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클라썸에서 고객 경험 & 성공 담당자를 찾습니다!

클라썸(CLASSUM) - 클라썸에서 고객 경험 & 성공 담당자를 찾습니다! : 채용 메인 사진 (더팀스 제공)

모집 요강

담당 업무

고객성공(Customer Success)

- 클라썸을 사용하는 모든 고객이 성공적인 경험을 얻을 수 있도록 Customer journey를 기획하고 각 단계별로 필요한 컨설팅, 교육, 기술지원 등 담당

- 고객이 학습효과를 높이고, 강의의 상호작용을 더욱 높일 수 있도록 각종 콘텐츠/이벤트 기획 및 진행

- 비즈니스, 마케팅, 개발팀과의 협업을 통해 고객에게 최적화된 교육환경 구축에 도움

- 고객의 니즈와 불편사항을 선제적으로 대응하고, 문제는 신속하게 해결

- 계약된 고객사와 주기/수시 미팅 진행

고객경험(Customer Experience)

- 국내 최고 수준의 고객 상담서비스 진행

- 각종 상담채널(이메일, 전화, 상담시스템)로 접수되는 고객의 문의에 답변/문제해결

- 고객의 문의/불편사항/각종 제안을 회사 전체에 공유 (일/주/월 단위)

- 서비스/제품 개선안 제시

- 고객 중심의 협업 문화를 회사 전체에 공유하며 안착

- (필요 시) 고객 리서치 진행

- 클라썸을 사용하는 모든 고객이 최고의 경험을 할 수 있도록 사내 모든 팀과 협업

 

지원 자격

- 타인의 문제, 상황에 대해 공감하고 소통할 수 있는 분

- '배움'에 대한 열정이 있고 타인의 배움에도 좋은 영향을 주고 싶은 분

- 중학생도 쉽게 이해할 수 있도록 글을 쓰고 말할 수 있는 분

- 문서 작성 능력(파워포인트, 엑셀 등)을 보유한 분

- 자유로운 근무환경에서도 스스로의 목표와 일정을 관리할 수 있는 분

- 배움에 대한 열정을 갖고, 더 나은 성장을 위한 피드백을 주고 받을 수 있는 분

- 맡은 일에 대해 책임감을 갖고 끝까지 완성하는 데 열정이 있는 분

 

우대사항

- 데이터에 기반한 의사소통이 가능한 분

- 스타트업에서 일한 경험이 있는 분

- B2B SaaS 제품을 만드는 곳에서 일한 경험이 있는 분


요약

채용 정보
찾고 있는 업무 기타
채용 형태 경력
채용 마감일 상시 채용
연봉 정보 면접 후 결정
특이사항

멤버

피드 & 팀터뷰 (0)

조금만 기다려주세요!

팀에서 커리어피드를 준비중입니다.

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스택 (2)

회사 소개

클라썸 팀 단체 사진이에요! 지금은 두명 더 많아요.

서비스 기획에 대해 토론 중인 Kaz와 Jeong

개발 논의 중인 Mendong, Nina, Mario, Leo, Donghae (feat.블랙앤화이트)

클라썸 1주년 기념으로 뷔페 회식을 다녀왔답니다.

오늘의 깜짝 회식은 회! 초밥!! 우와!!!

회사 소개


Why

왜 이 일을 하나요?

주목 받기 싫어 질문을 참아본 적 있으신가요?
나만 모르는 것 같아 질문 하지 않은 적 있으신가요?

다음은 '익명의 소심이'님의 한 사연입니다.

https://www.youtube.com/watch?v=tw9c-7vaK6g

수업이 끝나더라도, 여전히 질문은 어렵습니다. '날씨가 화창합니다', '다름이 아니라..'와 같은 미사여구를 고민하며 질문을 삼킵니다.

클라썸은 “질문 하나조차 어려운 수업이 아닌, 학생들과 교사가 함께 만들어가는 진짜 수업을 만들자!”라는 생각에서 출발했습니다.

클라썸 히스토리 보러가기 >> https://platum.kr/archives/121158

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자세한 채용 공고 보러가기 >> bit.ly/hello_classum
*산업기능요원 병역특례 업체로, 병특 전직 & 보충역 신입 입사 모두 가능합니다.


How

어떻게 일을 하나요?

<팀 소개>

1. 압도적인 성과를 냅니다.
KAIST, 서울대학교, 와세다 대학교, SFSU, LG 직무교육 등 국내외 약 200개의 교육기관에서 활용되고 있습니다.

2. 글로벌을 지향합니다.
한국뿐만 아니라, 미국, 유럽 등 해외에서도 클라썸을 사용하고 있어, 글로벌 서비스 배포 및 운영을 경험할 수 있습니다.

3. 스스로 업무를 정의하고 수행합니다.
높은 성취 기준을 추구하고, 정말로 중요한 일에 집중합니다. 적당한 것에 만족하거나, 수동적인 업무 방식에 익숙한 분은 클라썸과 잘 맞지 않습니다.

4. 눈치 보지 않습니다.
더 나은 결과를 위해 솔직하며, 자신의 관점을 가지고 논리적으로 소통합니다.

5. 끊임없이 성장합니다.
탁월한 동료들과 함께하며, 어제보다 더 성장한 자신을 발견합니다.

<클라썸 라이프>

1. 개인 별 라이프 스타일에 따른 자율 출근 (8am~11am)

2. 최고의 접근성 (2호선과 4호선 환승역인 사당역에 위치한 오렌지팜 서초센터)

3. 휴식 공간 (사내 자유롭게 사용할 수 있는 헬스장, 샤워실, 탁구대, 커피 머신, 라운지 등 완비)

4. 매년 60만원 상당의 건강검진 지원
건강검진은 타인(가족 등) 양도 가능하고, 피트니스 20패스나 동남아 항공권 2인 등으로 교체할 수 있어요. 그 외에도 시력검진, 노안검진, 스케일링, 공연연극, 가족사진, 엔진오일, 심부름 서비스, 다양한 간식과 음료 등 다양한 복지를 누릴 수 있어요!

5. 의무적인 회식 없이 가끔 뷔페나 고기집으로 출정!
희망하는 사람끼리 모여 방탈출, 영화관, 노래방, 오락실, 맛집 등으로 탐방 가기도 해요.

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자세한 채용 공고 보러가기 >> bit.ly/hello_classum
*산업기능요원 병역특례 업체로, 병특 전직 & 보충역 신입 입사 모두 가능합니다.


What

무엇을 하는 팀 인가요?

클라썸은 학생들과 교사의 소통을 쉽고, 간편하고, 스마트하게 만들어주는 수업 별 소통 플랫폼입니다. 클라썸에서는 교사와 학생이, 학생과 학생이 다함께 소통하며, 좋은 수업을 함께 만들어갑니다.

실제 사용자의 94%가 클라썸을 통해 학습 효율이 향상되었고, 77%가 교사, 조교와의 친밀도가 높아졌다고 응답했습니다.

클라썸 소개와 기능 보러가기 >> https://classum.com/

2017년부터 서비스(Android/iOS앱, 웹사이트)를 운영하였고, 2018 Microsoft Imagine Cup World Finalist 선정, 제7회 정주영창업경진대회 대상, 동아시아 최초 Facebook 인큐베이팅 남산랩 1기, TIPS 선정, 크립톤과 카이스트청년창업투자지주로부터 Pre Series A 투자 유치 등의 이력을 가지고 있습니다.

빠른 성장과 함께, 작년에 8명이었던 클라썸 팀에 현재 16명의 뛰어난 팀원이 함께하고 있습니다. 채용 중인 직군 외에 새로운 직군 제안도 환영합니다! 궁금한 점이 있다면, recruit@classum.com으로 편하게 연락 주세요 ?

<클라썸 서비스 바로가기>

1. 웹사이트
http://www.classum.com/

2. 안드로이드 앱 
bit.ly/classum_android

3. iOS 앱
bit.ly/classum_ios

<클라썸 구독하기>

1. 페이스북
https://www.facebook.com/CLASSUMHQ/

2. 인스타그램
https://www.instagram.com/classum_official/

3. 유튜브 채널
https://www.youtube.com/channel/UC1A_1udcTp77iUeF2KVsQ3w

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*산업기능요원 병역특례 업체로, 병특 전직 & 보충역 신입 입사 모두 가능합니다.

기타 정보


History

History Date
클라썸 1.0 런칭 2017.08
클라썸 2.0 업데이트 2018.02
Microsoft Imagine Cup World Finalist 2018.07
정주영창업경진대회 대상 2018.08


Location

서울 강남구 테헤란로2길 27 (역삼동, 패스트파이브빌딩) 14층


기업문화 엿볼 때, 더팀스

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