💡 창업특강 「고객 경험(CX) 설계 실전」

🚀 CX가 창업의 성패를 가른다

단순히 좋은 제품을 만드는 것만으로는 고객의 마음을 열 수 없습니다. 고객이 내 브랜드를 접하고 구매에 이르기까지, 그리고 다시 찾아오게 만드는 ‘고객 경험(CX)’ 전반을 정밀하게 설계해야 합니다.

이번 특강에서는 고객 여정 맵 작성부터 내 사업의 약점 진단, 이탈 고객을 잡는 전환 구간 개선, 그리고 재방문을 이끄는 액션 플랜 수립까지 실전 중심으로 배워봅니다. 

✔ 고객 여정 맵 및 자가 진단 체크리스트를 통한 사업 약점 도출 

✔ 구매 전환율을 높이는 실질적인 CX 구간 수정 및 아이디어 실습 

✔ 한 번 온 고객을 팬으로 만들어 다시 오게 만드는 재방문 유도 전략 

✔ 창업가 간 고민을 나누고 인프라를 넓히는 자유 네트워킹 현장 운영

고객의 발길을 멈추게 하고, 지속 가능한 매출 생태계를 만들고 싶은 예비·초기 창업가라면 지금 신청하세요!

📚 교육 내용

📍 1회차 | CX가 창업의 성패를 가른다

• 내 고객은 어떤 여정을 거쳐 나에게 오는가?

• 고객 여정 맵 워크시트 작성을 통한 내 사업의 약한 고리 찾기

• 자가진단 체크리스트를 활용한 CX 상태 점검

📍 2회차 | 팔리는 경험, 다시 오게 만드는 경험

• 내 사업의 전환 구간 직접 수정 및 아이디어 워크시트 작성

• 한 번 온 고객을 단골로 만드는 본인 사업 CX 개선 액션 플랜 수립

• [특강 연계] 질의응답 및 참여자 간 자유 네트워킹 시간 (16:00~17:00)

📅 운영일시

📍 1회차 2026. 9. 28.(월) 14:00~17:00

📍 2회차 2026. 9. 29.(화) 14:00~17:00 (특강 2h + 네트워킹 1h)

📍 운영장소 마포청년창업취업지원센터 나루 공유라운지 및 온라인(ZOOM) 동시 진행 ※ 오프라인/온라인 중 1가지 방식 선택 참여 (온라인 참가자는 실습 피드백 및 질의응답이 일부 제한될 수 있습니다)

👥 신청대상 예비 및 초기 청년(만 19세~39세) 창업가 (※ 마포구 및 서북권역 거주/활동자 우선 선발)

📝 신청기간 2026. 9. 23.(수) 14:00까지

📢 합격자 발표 2026. 9. 23.(수) 18:00 이전 (개별 문자 안내)

✨ 내 제품/서비스를 이용한 고객의 반응이나 재구매율이 낮아 고민인 대표님 

✨ 고객이 구매 결정 과정에서 왜 이탈하는지 원인을 명확히 파악하고 싶은 예비 창업가 

✨ 단순 마케팅을 넘어 고객 만족도를 끌어올리는 CX 개선 액션 플랜을 직접 세워보고 싶은 청년 

✨ CX 전문가의 피드백을 받고 동료 청년 창업가들과 네트워크를 형성하고 싶은 청년

"창업의 성패는 제품의 스펙이 아니라, 고객이 체감하는 경험의 깊이에서 결정됩니다."