✔️ 포지션 소개

테크타카의 CS Manager는 고객의 문의에 답하는 역할을 넘어, 이커머스 운영과 ARGO 플랫폼을 가장 깊이 이해하는 팀입니다.
우리는 고객사의 운영 흐름과 문제 상황을 빠르게 파악하고,정확한 진단과 명확한 해결 방향을 안내합니다.

문의가 들어오면 대응하는 것으로 끝내지 않습니다. 운영 과정에서 발견한 개선 포인트를 팀과 함께 공유하고 실제 운영과 제품에 반영되도록 연결합니다.
이 과정에서 자연스럽게 풀필먼트 운영·SaaS 플랫폼 구조·이커머스 비즈니스에 대한 이해가 쌓이고, 그 기반 위에서 고객과 회사 모두가 더 좋은 방향으로 나아가도록 돕습니다.

우리는 정답을 빠르게 말하는 사람보다, 상황을 정확히 이해하고 가장 좋은 방향을 제시할 수 있는 동료를 찾습니다.

  ✔️ 주요업무

• 채널 기반 고객 문의 응대 (톡/메일)

• Fulfillment 플랫폼(ARGO) 운영 지원 및 문제 해결

  • 배송/재고/주문 관련 커뮤니케이션

  • ARGO 서비스 사용 문의 및 안내

• 이슈/장애 1차 판단 및 내부 공유

• FAQ/매뉴얼 기반 가이드 제공 및 운영 문서 업데이트

• 고객 VOC 정리 및 운영 개선 포인트 제안

✔️ 자격요건

• 지속적으로 변화하는 서비스에 대해 주도적으로 학습하고 파악할 수 있는 분

• 고객의 니즈를 이해하고, 명확하게 소통할 수 있는 분

• 책임감 있게 문제 해결에 임할 수 있는 분

• 기초적인 문서 작성 능력을 보유한 분

✔️ 우대사항

• 이커머스/물류 도메인에 대한 관심 또는 학습 경험이 있는 분

• 다양한 고객 케이스 해결 경험이 있는 분 (학업/알바/대외활동 포함)

• 빠르게 피드백 받고 개선하는 환경을 선호하는 분

✔️ 혜택 및 복지

테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다.

# 근무 환경 및 문화

자율 출퇴근제 운영 (7시~10시 사이 자율 출근)

자유로운 휴가 사용 (연차/반차/반반차 제도 운영)

주 1회 선택적 재택근무 & 연 5일 워케이션 제도 운영

팀 협업 강화를 위한 운영비 지원

업무 장비 지원 (Macbook Pro, 32인치 4K 모니터 등 최신 장비 제공)

야근 시 식대 13,000원 및 택시 지원

# 보상 및 복지

• 연 1회 30만원 패키지 건강검진&유급휴가 지원
• 명절(설/추석) 백화점 상품권 지급
• 단체상해보험 가입 지원
• 경조금 및 경조휴가 지급
• 역량 강화를 위한 도서 구매 지원

✔️ 채용절차 : 서류 접수 ＞ 직무(1차) · 리더십(2차) 인터뷰 ＞ 최종 합격