CX Specialist (채용전환형 인턴)

💡이렇게 성장할 ​수 ​있어요!

하나, ​대고객 업무를 ​시작으로 CX 영역의 생태를 ​이해하고 ​기초 스킬을 ​터득할 수 있어요.

둘, ​실제 고객의 ​목소리를 ​통해 핀테크 ​서비스 ​유저의 ​특성을 이해하고, 서비스 ​개선을 ​위한 인사이트를 발굴할 ​수 ​있어요.

셋, ​다양한 직군의 동료들과 ​협업하며 고객의 ​숨겨진 ​니즈를 파악하고 ​해결할 수 ​있는 ​CX Specialist로 성장할 ​수 있어요.

핀다 ​서비스의 발전을 함께 견인하며 밀도 높은 성장을 경험해 보세요!

📋주요업무

채팅으로 유입되는 고객 문의에 대응합니다. (핀다는 전화 상담을 운영하지 않습니다.)

앱 기능 문의, 니즈 제안, 오류 발견, 대출 조건 및 프로세스 문의 등 다양한 고객의 목소리를 수집하고 분석하여 서비스 개선점을 도출하고, 이를 내부 크루들에게 효과적으로 전달합니다.

민원 및 컴플라이언스 관련 이슈 발생 시 담당팀과의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.

📌자격요건

고객이 '왜 이런 이야기/행동을 하는지'를 이해하는 것에 관심이 많은 분

고객 응대, 세일즈 등 고객을 마주하는 직종에서의 실무 경험을 가진 분 (인턴십, 아르바이트 등)

데이터 기반 의사결정 경험이 있으신 분 (기초 통계 및 지표 분석 가능)

풀타임 근무가 가능하신 분

👍우대사항

마케팅, 서비스 기획, 컨설팅 등의 영역에서 인턴십 경력을 가진 분

Slack, Confluence, Jira, Google space 등의 업무 툴을 사용해 보신 분

새로운 영역을 접하고 학습하는데 거부감이 없으신 분

CX Specialist로서의 커리어를 꿈꾸시는 분

📢채용여정

서류 전형 > 1차 인터뷰 (당일 실기 과제 포함) > 2차 인터뷰 > 최종 합격

지원자 경력 및 채용 현황에 따라 일부 절차가 변경될 수 있습니다.

각 전형의 결과는 합격 여부와 상관없이 모든 후보자분들께 전달 드립니다.

근무기간 : 3~6개월

상호 협의 하에 3개월 시점 연장 논의

6개월 시점 정규직 전환 논의

💻기타사항

채용 문의 : [email protected]

입사 후 원활한 온보딩을 위해 Sync in Finda 프로그램을 운영합니다.

채용 과정에서 허위사실이나 부정행위가 발견될 경우, 입사 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.

국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. 

🎁복지혜택

역할에 대한 기회와 역할에 걸맞는 보상을 제공합니다.

적극적인 스톡옵션 제도를 운영합니다.

능력과 성과에 따라 업계 최고 수준으로 보상합니다.

전사 목표 달성 수준에 따라 성과급을 지급합니다.

우수 인재 추천에 대한 포상을 진행합니다. (최대 1,000만원)

3년마다 누적식 장기 근속 보너스를 제공합니다.

핵심 서비스나 기술, 전략에 대한 의사 결정에 참여합니다.

개인의 성장을 응원합니다.

컨퍼런스, 강의, 도서 등 업무 역량 개발 비용을 지원합니다.

동료를 공개적으로 칭찬하고 포상합니다. (땡스핀다 피어보너스 제도)

재직 중 특허를 내거나 논문을 발행하는 경우, 최대 100만원의 인센티브를 지급합니다.

최고의 업무 환경을 지원합니다.

업무에 가장 잘 몰입할 수 있는 환경을 스스로 디자인합니다. (시차 출근, 코어타임 근무, 재택 근무)

효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 최대 120만원을 2년마다 지원합니다.

안전한 귀가를 돕습니다. (외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원)

즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다.

개인과 가족의 삶을 존중합니다.

일상을 벗어나 새로운 곳에서 일할 수 있는 워케이션 제도를 운영합니다. (1년 1주, 일 4시간 단축근로)

충분한 휴식과 재충전을 위한 2주의 리프레쉬 휴가를 3년마다 지원합니다.

프리미엄 건강검진, 백신 접종, 심리상담 등 구성원의 몸과 마음 건강을 위한 다양한 케어를 제공합니다.

연 2회, 지난 시간을 함께 회고하고 재충전의 시간을 가집니다.

가족의 소중한 순간을 놓치지 않도록 핀다가 함께 합니다. (예비부모 휴가, 자녀 입학식/졸업식 휴가)

구성원의 새로운 시작을 응원하기 위해 입학식과 졸업식 휴가를 제공합니다.

여유로운 명절/연말을 위해 오전근무만 진행합니다. (명절 선물까지!)