<슈퍼멤버스 CX팀, 이렇게 성장하려고 해요> 슈퍼멤버스 CX팀은 고객의 문제를 가장 먼저 발견하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다. CX팀은 고객과 가장 가까운 위치에서 얻은 인사이트를 기반으로 반복적으로 발생하는 고객 문제를 구조화하고, 서비스 개선이 필요한 지점을 발견하며, 개발팀 및 내부 팀과 협업하여 실제 서비스 개선으로 연결합니다. 즉 CX팀은 고객 문의 → 문제 정의 → 서비스 개선 → 고객 경험 향상까지 이어지는 슈퍼멤버스의 고객 경험을 설계하는 역할을 담당합니다. 이번 CX 인턴은 단순한 CS 업무를 넘어 고객 문의 데이터를 기반으로 서비스 문제를 발견하고 개선하는 CX 업무 전반을 경험하게 됩니다. ■ 합류하면 함께 할 업무예요 1. 고객 소통 및 서비스 운영 - 슈퍼멤버스 앱 내 1:1 게시판과 카카오톡 문의를 응대하며 고객이 겪는 문제의 근본적인 원인을 파악합니다. - 블로거 및 사장님의 문의를 확인하고 문제 상황을 정리하여 해결을 지원합니다. - 반복적으로 발생하는 문의를 정리하고 문제의 구조와 원인을 분석합니다. - 상담 과정에서 발견된 이슈를 내부 팀과 공유하고 서비스 개선 포인트를 정리합니다. 2. CX 개선 및 서비스 고도화 - 고객 문의(VOC)를 기반으로 서비스 개선이 필요한 포인트를 발견합니다. - 반복 문의를 줄이기 위해 SOP 및 고객 가이드 문서를 작성하고 업데이트합니다. - 백오피스 및 서비스 기능 개선이 필요한 부분을 정리하고 개발팀과 협업합니다. - 고객의 행동 흐름을 기반으로 유저 여정(User Journey)을 분석하고 문제를 발견합니다. 앞으로 CX팀은 고객 문의 데이터를 기반으로 서비스 개선 → 프로덕트 개선 → CX 전략 수립까지 확장해 나갈 예정입니다.

- 인턴 3개월
인턴 근무 종료 시점에 실시되는 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부 또는 근무 기간 연장 등이 결정됩니다.

◼︎ 이런 분과 함께 하고 싶어요 - 고객과의 접점에서 CS 또는 CX 경험이 있으신 분 (아르바이트, 인턴 등 포함) - 빠르게 변화하는 환경에서도 업무의 우선순위를 설정하고 실행할 수 있는 분 - 고객의 질문 뒤에 숨은 진짜 문제를 파악하려는 사고 방식을 가지신 분 - 필요한 지식을 스스로 학습하며 성장하려는 셀프 스터디 역량이 있으신 분 - 문제를 구조적으로 정리하고 문서로 정리하는 것을 어려워하지 않으신 분 ◼︎ 이런 분이라면 더욱 좋아요 - IT 기업 또는 스타트업 환경에서 인턴 또는 프로젝트 경험이 있으신 분 - 유저 행동이나 고객 여정(User Journey)에 대해 고민해본 경험이 있으신 분 - 고객 데이터를 기반으로 문제를 분석하거나 개선을 시도해본 경험이 있으신 분 - 블로그, 커뮤니티 등 온라인 플랫폼 사용 경험이 많은 분 - 배운 내용이나 정리한 자료를 팀에 공유하는 Happy to Share 마인드를 가지신 분 ◼︎ 이 포지션은 이런 분에게 특히 좋은 경험이 될 거예요 - 고객 문제를 발견하고 서비스 개선까지 연결하는 경험을 해보고 싶은 분 - CX 경험을 기반으로 서비스 기획, Product Manager, Operations 등 다양한 직무로 성장하고 싶은 분 - 스타트업 환경에서 빠르게 실험하고 개선하는 경험을 해보고 싶은 분 ■ 합류 여정 • 서류 전형 ＞ 사전 인터뷰(비대면) ＞ 실무 인터뷰 ＞ 인턴 최종합격 • 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오 및 자기소개서(선택) - 단순 액션과 결과물이 아닌, 어떤 가설과 생각을 기반으로 액션을 취했는지에 대한 결과와 논리를 담아주세요. • 본 채용 절차에서 수집된 개인정보는 (주)마야크루 개인정보 처리방침 및 채용 절차법에 따라 관리되며, 채용 목적 외 사용되지 않습니다.