📋 주요업무

• 채팅을 통해 유입되는 오픈업 유저의 다양한 문의 상황을 분석해 서비스 가이드라인에 부합하는 최적의 답변을 제시합니다.

• 고객 문의와 사용 맥락을 분석해 유저의 페인 포인트(Pain Point)를 구조화하고, 실질적인 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 VOC를 리포팅합니다.

• 문의 및 요청 사항을 유형별로 정리하고, AI를 활용해 반복적으로 발생하는 이슈를 구조화하며 고객 응대 효율화를 위한 운영 자산을 개선합니다.

• CX 프로세스 고도화를 통해 일관성있는 답변을 제시하며 신뢰도 높은 서비스 경험에 기여합니다.

👉 고객을 진단하고 문제를 발굴하여 해결해내는 가교, 핀다 CX팀

핀다의 오픈업 서비스를 소개합니다.

• 핀다의 '오픈업 Openub'은 1억 5천만 개의 상권 빅데이터를 기반으로 소상공인과 자영업자들의 금융 고민을 해결하는 상권·매출 분석 솔루션이에요!

• 최근에는 '오픈업 프로'를 출시하여 프랜차이즈 본사·가맹점주를 주요 고객으로 AI 기반 맞춤형 상권 분석 및 AI 상권 리포트를 제공하는 비즈니스 플랫폼으로 한 걸음 나아가고 있습니다.

👉 오픈업 프로 서비스 페이지 보러가기

📌 자격요건

• CX 전문가로서의 커리어 성장에 욕심이 있으며 주도적으로 업무에 몰입할 수 있는 분

• 복잡한 정보를 텍스트로 쉽고 명확하게 재구성하여 전달할 수 있는 분

• Excel, Google Sheets 등으로 데이터를 정리하고 인사이트를 도출하는 등 기초적인 통계 분석이 가능하신 분

• 민감한 문의나 갈등 상황에서도 단단하고 유연하게 소통이 가능하신 분

👍 우대사항

• 고객 피드백, VOC, 설문 등을 운영하거나 관련 데이터를 분석해본 경험이 있는 분

• 프로덕트, 서비스 기획, 운영 개선 업무에 관심이 있는 분

• 스타트업의 변화를 즐기며, 다양한 문제 케이스를 빠르게 분석하고 대처할 수 있는 분

🕑 근무조건

• 지원시 선호하시는 타입을 선택해 주세요. (업무 내용은 동일하며, 근무 시간에 차이가 있습니다.)
  A 타입
  근무기간 : 6개월 (3개월 근무 후 상호 협의 하에 3개월 연장)
  근무시간 : 10:00~16:00 (5시간 근무, 휴게시간 1시간 포함)

• 급여 : 월 135만원 (세전)
  B 타입
  근무기간 : 6개월 (3개월 근무 후 상호 협의 하에 3개월 연장)
  근무시간 : 10:00~19:00 (8시간 근무, 휴게시간 1시간 포함)

• 급여 : 월 216만원 (세전)

• 
  

📢 채용여정

• 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종 합격

• 접수된 순서대로 서류 검토 및 인터뷰가 진행되며, 채용 확정 시 조기에 마감될 수 있습니다.

• 지원자 경력 및 채용 현황에 따라 일부 절차가 변경될 수 있습니다.

• 각 전형의 결과는 합격 여부와 상관없이 모든 후보자분들께 전달 드립니다.
  
  

💻 기타사항

• 채용 문의 : [email protected]

• 채용 과정에서 허위사실이나 부정행위가 발견될 경우, 입사 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
  
  

🎁 복지혜택

역할에 대한 기회와 역할에 걸맞는 보상을 제공합니다.

• 적극적인 스톡옵션 제도를 운영합니다.

• 능력과 성과에 따라 업계 최고 수준으로 보상합니다.

• 전사 목표 달성 수준에 따라 성과급을 지급합니다.

• 우수 인재 추천에 대한 포상을 진행합니다. (최대 1,000만원)

• 3년마다 누적식 장기 근속 보너스를 제공합니다.

• 핵심 서비스나 기술, 전략에 대한 의사 결정에 참여합니다.
  
  

개인의 성장을 응원합니다.

• 컨퍼런스, 강의, 도서 등 업무 역량 개발 비용을 지원합니다.

• 동료를 공개적으로 칭찬하고 포상합니다. (땡스핀다 피어보너스 제도)

• 재직 중 특허를 내거나 논문을 발행하는 경우, 최대 100만원의 인센티브를 지급합니다.
  
  

최고의 업무 환경을 지원합니다.

• 업무에 가장 잘 몰입할 수 있는 환경을 스스로 디자인합니다. (시차 출근, 코어타임 근무, 재택 근무)

• 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 최대 120만원을 2년마다 지원합니다.

• 안전한 귀가를 돕습니다. (외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원)

• 즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다.
  
  

개인과 가족의 삶을 존중합니다.

• 일상을 벗어나 새로운 곳에서 일할 수 있는 워케이션 제도를 운영합니다. (1년 1주, 일 4시간 단축근로)

• 충분한 휴식과 재충전을 위한 2주의 리프레쉬 휴가를 3년마다 지원합니다.

• 프리미엄 건강검진, 백신 접종, 심리상담 등 구성원의 몸과 마음 건강을 위한 다양한 케어를 제공합니다.

• 연 2회, 지난 시간을 함께 회고하고 재충전의 시간을 가집니다.

• 가족의 소중한 순간을 놓치지 않도록 핀다가 함께 합니다. (예비부모 휴가, 자녀 입학식/졸업식 휴가)

• 구성원의 새로운 시작을 응원하기 위해 입학식과 졸업식 휴가를 제공합니다.

• 여유로운 명절/연말을 위해 오전근무만 진행합니다. (명절 선물까지!)
  
  

✅핀다를 만드는 사람들이 궁금하다면? 여기서 자세히 알아보세요!

✅핀다의 최근 소식이 궁금하다면? 여기서 자세히 알아보세요!