혁신사고력
 6개월간 신라 인터넷 면세점에서 근무당시, 새롭게 바뀐 업무 프로세스를 이해하기 위해 주도적으로 업무 매뉴얼을 작성한 경험이 있습니다.

 당시, 중국팀에 배치되었는데, 다른 팀에서 인수인계받은 내용과 달라 혼란을 겪었습니다. 확인해보니 팀별로 업무수행 방식에 차이가 있었고, 모르는 부분이 생길 때마다 직접 물어봐야 하는 비효율이 있었습니다. 업무 프로세스를 이해하기 위한 방법을 고민하던 끝에 매뉴얼 작성을 생각했습니다.

 기존과 차이가 있는 부분은 꼼꼼하게 기록하고, 글로만 정리돼 헷갈리는 경우를 방지하고자 화면캡처를 첨부해 시각화했습니다. 작성한 내용은 신규직원에게 제공되어 기존 7일간의 교육시간 대비 3일로 단축될 수 있었습니다. 개인적으로는 업무에 대한 이해도도 높아져 다른 팀에서도 도움을 요청하는 숙달된 사원으로 거듭날 수 있었습니다.

팀워크
 영사부 근무 시, 함께 가는 것이 중요하다는 생각에 업무가 숙달되지 않은 동기의 업무를 보조해 팀전체의 업무 처리 속도를 높였던 경험이 있습니다.

 평균 300명의 여권 접수를 시간 내에 처리해야 했기에 신속하게 업무 처리하는 것이 무엇보다 중요했습니다. 따라서 퇴근 후 중국어 과외를 받고, 매뉴얼 정리를 하며 업무를 빠르게 익히고자 노력했습니다. 그런데 같이 입사했던 인턴 동기는 계속 어려움을 겪고 있었습니다. 업무 진행에 어려움을 느끼는 동기에게 작성한 매뉴얼을 공유하여 업무를 빠르게 숙지할 수 있도록 돕고, 복잡한 케이스를 처리하고 있을 때는 응대에만 집중할 수 있도록 관련 서류를 가져다주며 업무보조했습니다. 이후 동기의 업무 처리 속도가 빨라져 팀 전체의 업무처리 능률이 향상될 수 있었습니다.