데이터 기반 마케팅, 분석, CRM

[카드마케팅부본부 CLM실 고객분석팀 / 대리(‘17.02~)]

ㅇ 세부업무
- 데이터 기반 마케팅, 분석
- CRM 파일럿(테스트) 캠페인 기획 운영(LMS 등)
- 신규 마케팅 프로그램 발굴 / 오퍼 기획

[통계 활용]

ㅇ SQL(Orange for DB2/Oracle)

[고객분석실 통합CRM담당 통합고객Care팀 / 대리(‘15.12~’16.08)]

ㅇ 세부업무
- 모바일, 인터넷, TV 이용고객 특성분석 및 고객 혜택 개선사항 도출
- CRM채널 타겟팅 지원
- 모바일 부가혜택 애플리케이션 'KT 패밀리박스' 기획/운영
* 앱 이용/미이용 고객 분석
* 데이터에 기반한 고객군별 사내외 제휴상품 혜택 이벤트 운영
(넥슨, 현대백화점, 메가박스, 올레TV모바일, 지니뮤직 등)
* 홍보 문자발송 캠페인 수행
ㅇ 주요성과
- 모바일,인터넷,TV 상품 혜택 개선안 기획, 타겟팅 지원으로 SKT-CJHV 합병 사전대응
- KT 패밀리박스 앱 이용자 확대(100만('15.12)→120만('16.8))로 모바일 가족결합 고객 유지활동 기여
- KT 패밀리박스 제휴혜택 이벤트 응모고객 대규모 유치(누적 응모고객 약 12만)로 제휴사와의 협업기반 확보

[통계 활용]

ㅇ 디지털 : Adobe Analytics, Wiselog
ㅇ 소셜 : Tapacross

[수도권서부고객본부 사업지원부 영업지원팀 / 대리(‘14.05~’15.12)]

ㅇ 세부업무
- 서울 서부/경기/인천권 유선상품 영업/리텐션 관리
* 지역 내 고객 지표 분석(약정기간 만료, 결합현황 등)
* 데이터에 기반한 영업채널(매장채널, 콜센터) 활용 신규고객 유치, 해지방어 CRM활동 기획, 운영
ㅇ 주요성과
- 중소형 아파트 기가인터넷 타겟팅/현장영업으로 플라자 채널 인터넷, TV상품 신규 유치 개선(KT 지역조직 중 전국 4등('14.5)→1등('14.11))
- 인터넷 해지후 재가입 제한 활동을 통한 해지율 감소(1.6%→1.2%)
- 불필요한 서비스이용료 감액회선 제거 활동으로 영업품질 개선

[통합고객전략본부 고객Loyalty담당 VIP마케팅팀 / 매니저(‘12.07~‘14.05)]

ㅇ 세부업무
- VIP고객 분석 및 CRM 채널, 혜택 운영
* 경쟁사 대응을 위한 자사 VIP고객의 상품이용 현황, 혜택 인지도 분석
* VIP고객 전용 콜센터 활용한 신규상품/부가혜택 유치, 해지방어 캠페인 기획, 운영
* KT 홈페이지 olleh.com 내 VIP전용 웹페이지 '슈퍼스타라운지' 기획, 운영
* VIP고객 제휴혜택, 이벤트 운영
ㅇ 주요성과
- 장기 VIP고객 분석 후 별도 혜택 프로그램 기획 및 운영을 통한 경쟁대응('13~'14)
- VIP고객 상담 매뉴얼 제작을 통한 VIP고객 상담과정 체계화('13)

[콘텐츠미디어사업본부 스마트러닝담당 교육제휴사업팀 / 사원(‘11.10~‘12.07)]

ㅇ 세부업무
- KT-교육사업자(EBS, 메가스터디 등) 콘텐츠 제휴 전략기획, 운영
* 타사 제휴를 통한 교육콘텐츠 시장조사, 전략기획, 수급, 운영업무 수행
ㅇ 주요성과
- 웹 배너광고 게재 강화로 EBS 어학 콘텐츠 제휴판매 매출 상승
(월 1,100만원(’11.10)→1,900만원(’12.7))

ㅇ 영문 마케팅 보고서 번역
ㅇ 각종 마케팅 조사 활동 진행 / 보조(시제품 사용 후 설문조사 진행 등)