<뿌리깊은 배려심과 어학능력> 제가 부모님에게서 받은 가장 귀한 가치는 선한 심성과 지혜로운 대화 방법입니다. 언제나 상대방을 배려하며 대화하기 위해 노력하기에 귀사의 직무에 제가 더 귀하게 쓰임 받을 수 있으리라 생각합니다. 5성급 호텔 서울드래곤시티에서 1년 가까이 근무한 이력이 있어, 고객 응대 경험이 많으며 전화영어 업무를 주로 하며, 어학 능력을 쌓아왔기에 특히 외국인 고객과 원활한 의사소통이 가장 큰 장정이라고 자부할 수 있습니다. <실무 경험을 통하여 업무 능력을 갖추다> 대표적인 경력은 서비스 직군 근무 경력입니다. 5성급 호텔인 서울드래곤시티호텔에서 9개월 동안 객실 예약업무를 수행하면서 다양한 고객의 요구와 관점에서 공감하고 맞춰드리는 훈련을 하였습니다. 그리고 2019년 6월부터 2021년 2월까지는 안과병원에서 상담코디네이터로 근무하면서 국‧내외 고객 상담업무를 하였습니다. 약 2년 5개월 동안 호텔과 안과병원에서 근무를 하면서 불만을 표하거나 강력하게 항의하는 고객께 유연하게 대처할 수 있었으며 이를 통하여 복잡한 문제를 해결한 방법을 익힐 수 있었습니다. 그러한 능력은 귀사에서 업무를 수행하는데 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다. 특기사항으로는 업무에서의 영어 능력을 꼽겠습니다. 호텔 예약과에서 근무할 때 팀원 전부가 유학파였지만 이에 뒤지지 않도록 전화 영어와 토익을 꾸준히 공부하면서 실력을 향상하여 6개월의 인턴 기간을 4개월 만에 끝낼 수 있었습니다. <문제해결 경험으로 실무의 유연성을 높이다> 강점은 문제해결력이라고 생각합니다. 호텔에서 근무하던 초창기, 선임자가 없는 상황에서 고객 불만사항을 처리한 경험이 있습니다. 내심 당황한 점은 제가 알고 있는 내용이 아니었고 관련 매뉴얼이 없어 기준도 명확하지 않다는 것이었습니다. 모르는 부분은 정직하게 모른다고 말씀드린 후 바로 내용을 알아서 전해드리겠다고 했습니다. 고객께서는 저의 솔직한 대처와 차분한 말투, 침착하게 절차를 밟아 해결하는 모습을 보면서 흥분을 가라앉히셨습니다. 그 과정을 통하여 일이 잘 처리되었고 ‘감사편지’까지 받을 수 있었습니다. 호텔에서 예약업무를 할 때는 전화로 예약을 받는 경우가 대부분이었기 때문에 4개의 호텔을 안내하기 위해 PPT를 직접 만들었고 객실 및 룸서비스 업셀링 기록들을 개인 로그에 기록하는 등, 완성도 높은 업무수행을 위해 노력하였습니다. 안과에서 상담코디네이터로 근무 할 때는 당시 신입 교육의 체계를 만들고자 저 스스로 안과 정보를 담은 로그를 생성하였으며, 외국인 고객에게 보내는 영문메시지가 없어 본인이 일일이 영문 편지를 번역하였습니다. 이처럼 준비된 능력을 귀사에서 발휘할 수 있도록 기회 주시기를 희망합니다.