<서비스 마인드를 통해 배운 고객 관리>

호텔에 근무하며 항상 역지사지의 습관을 기르면서 '서비스 마인드'를 배웠고, 제공하는 서비스 방식에 따라 고객들에게 영향을 미친다는 점을 깨달았습니다. 저는 현장 경험을 토대로 다양한 고 객 심리와 니즈를 파악할 수 있었습니다. 마주했던 고객들의 사소한 행동과 말을 프로파일에 기록 을 남기며 고객지향적인 서비스를 위해 전략적으로 연구했습니다.

예로 성격이 급한 분들께는 간략히 설명하기 위해 사전에 중요한 것만 형광펜으로 밑줄을 그어 빠르게 진행될 수 있도록 하였고, 환대를 좋아하는 분들께는 감사카드를 손수 제작하여 기쁨을 드 렸습니다. 또한 가장 많이 요청 받았던 맛집 소개에 대해 저는 자발적으로 회사 근처를 돌면서 유 명 한 20곳을 선택하고 직접 맛집로드를 제작하여 고객들에게 나눠드렸습니다. 다양한 경험을 개인 역량을 통해 칭찬레터를 종종 받았고 성취감을 얻을 수 있었습니다.

 이처럼 고객의 접점에서 배운 서비스 마인드를 토대로 현재의 공간 환경과 특색에 대해 분석해나가며 담당 장소에서의 경쟁력을 강화하고 브랜드를 더 널리 알릴 수 있는 전략을 개발하는데 참여하고 싶어서 지원하였습니다. 또한 고객들에게 '만족도'와 '재미'에 대한 경험제공을 위해 벤치마킹 통해 배워나가겠습니다.