[어떤 일을 해왔고, 어떻게 일하고 싶나요?]

2013년부터 3년간 넥슨네스트웍스라는 회사의 서비스 운영팀으로 근무했습니다.

대학에서 관광레저경영학과를 전공하며 호텔외식업으로의 취업을 준비하던 과정에서

서비스 사무직종에서 어떤 일을 할까라는 궁금증에 서비스 운영팀으로 취업하게 되었습니다.

입사 초기 전공 특성상 IT나 게임에 대한 지식이 다른 분들 보다 부족했지만

저를 채용해주신 이유가 존재함을 믿고 부족한 부분을 채우기 위해 노력했습니다.

운영팀 특성상 프로젝트의 올바른 운영을 위해 관련된 다양한 업무들을 진행했지만

3년간 근무하며 배웠던 핵심은 서비스 만족을 위한 기획 업무와 리스크 관리였습니다.

서비스 기획 업무에서는 리서치/프로젝트 지표 데이터의 핸들링 및 인사이트 도출과

도출된 인사이트를 서비스로 적용하기 위한 서비스 및 front / backend 기획 능력이 필요했습니다.

매일매일 누적되는 수만명의 유저 데이터와 각종 지표를 다루기 위해서는

상급의 엑셀 능력이 필요했고 피벗테이블을 비롯한 고급함수를 공부하여

원하는 데이터와 인사이트를 찾기 위한 업무 소양을 키워나갔습니다.

핸들링 데이터는 UU/ARPU/PV/UV 등의 수치로 표현되는 정형 데이터와

고객의 Needs 파악에 가장 용이한 고객동향, CS 상담내용 등 VOC의 비정형 데이터를 다루었고

이외에 웹페이지 서비스 기획을 할때에 G/A를 활용했던 적이 있습니다.

소규모의 기획 업무 외에 이러한 경험으로

처음부터 끝까지 담당했던 프로젝트는 아래와 같습니다.

- 넥슨 전사 고객지원 페이지 개편 / 서든어택 담당 (화면기획서 작성 및 기능설계)

- 서든어택2 운영툴 기획(backend) (화면기획서 작성 및 기능설계)

- 바람의나라 서비스 만족도 개선 KPI: 지표 개선을 위한 이벤트 및 내부 시스템 기획

운영의 두번째 핵심업무였던 리스크 관리에서는 다양한 협업부서와

컨택하기 위한 커뮤니케이션 스킬과 각 부서의 업무이해 그리고 판단력이 필요했습니다.

프로젝트를 잘 운영하기 위해서는 프로젝트 내에서 진행되는

모든 업무(사업, 개발, 법무, 대외, CS)가 이슈 없이 진행되어야 했습니다.

때문에 각 부서에서 어떤 업무가 언제, 어떻게, 어떤 내용으로 진행되고 있는지 체크해야 하고

사전 공유된 일정에 협의된 내용으로 진행되고 있는지, 진행하는 업무가 내/외부적으로

어떤 이슈를 발생시킬 여지가 있는지에 대한 검토가 필요했습니다.

리스크 관리 업무는 다양한 부서의 업무의 일정과 내용을 체크해야 했지만

이를 통해 원활한 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있었습니다.

감사합니다.

[위와 같은 경험으로 어떤 업무를 하고 싶나요?]

서비스 운영, 서비스 기획과 관련된 업무라면 제 경험을 더욱 잘 살릴 수 있다고 생각하지만

조금 벗어나더라도 고객 서비스와 관련된 업무, 기획과 관련된 업무, 운영과 관련된 업무이면서!

가장 중요한 것은 "목적과 목표를 위해 열린 마음으로 노력하는 환경"이 가장 중요한 것 같습니다.

스타트업에 지원하는 이유는 업무에 열의를 가지고 모두가

공동의 목표를 위해 노력하는 활기찬 환경에서 일하고 싶기 때문입니다.

비전을 가지고 노력하고 싶습니다.

[최근에 읽었던 책 중에 기억에 남는 책은 무엇인가요?]

"On ward"라는 책입니다.

스타벅스 CEO인 하워드 슐츠의 책으로, 2008년 금융위기와 더불어

스타벅스의 주가하락과 이를 이겨나가는 과정에 대해 서술하고 있습니다.

이 과정에서 CEO인 하워드 슐츠가 집중했던 것, 그 가치와 중요성에 대해서

정말 읽기 쉽게 풀이되어 있습니다. 비록 500페이지 정도의 책이지만요!

이 책을 통해 우리가 집중해야할 것은 무엇인지,

고객이 회사의 어떤 요소들 때문에 소비를 하게 되었었는지,

우리는 그것을 어느 단계에서 어떻게 지켜내야하는지

심심한 사례로 소개해주고 있으며 개인적으로 꼭 한 번 읽어볼만한 책이라고 생각합니다.

[당신의 매력은 무엇인가요?]

저는 놀기를 좋아합니다. 즐거움을 지양하며

무엇보다 "무엇이든 즐기기"를 희망하고 있습니다.

즐기는 행동과 마음이 함께 일하는 분들께 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 믿습니다.

긍정적인 향수를 뿌려서 저와 만나는 모든 분들, 장소에

즐겁고 기분좋은 향기를 남길 수 있습니다!!

[주말 또는 여가시간에는 어떤 활동을 하나요?]

2016년 04월쯤부터 종합격투기를 배우고 있습니다.

그래서 평일 오후에는 특별한 일이 없다면 모두 운동을 가고

주말에는 종합격투기 체육관을 가거나 자전거를 탑니다.

그 외에는 영화보는 걸 굉장히 좋아해서 보고 싶은 영화가 있다면

집 근처가 아닌 명동, 왕십리 등 시가지라도 혼자가서 보고 오는 편입니다.

특히나 과거의 명작들을 재개봉해주는 CGV아트하우스를 좋아하는 편이고

최근에 흥미롭게 봤던 영화는 제시 아이젠버그 주연의 "카페 소사이어티"입니다.

미술이나 전시도 좋아해서 관람을 희망하는 전시가 있을 경우

삼청동의 현대미술관이나 서울시립미술관도 종종 가는 편입니다.

감사합니다.