[인사업무와 임무]
서울도시철도공사가 운영하고 있는 역은 총 139개이며, 이곳에서 직원과 함께 일하는 사회복무요원은 약 800여명입니다. 이들을 조사하고 그 결과를 편집하고, 이에 대한 해결 방안 등을 본사 비상계획처에 제출하는 것이 저의 임무였습니다.

[임무 중 겪었던 난관]
직원들의 무관심이 첫 난관이었습니다. 조사의 목적과 내용을 공지해도 읽기만 할 뿐 실행하지 않았습니다. 따라서 저희 팀은 도움없이 해결하려고 노력했습니다. 그리고 제한된 시간 안에 전수조사를 실시하는 것이 어려웠습니다. 민감한 질문들이 포함되어 있어유선통화로 실행 해야했습니다. 5678호선을 호선별로 나누고 1개 호선마다 2명씩 분담하였습니다. 저희 팀은 약8명으로 한사람 당 100명을 조사해야 했습니다.
또한 교대근무자를 조사하는 것이 어려웠습니다. 교대 근무는 3파트로 나뉘어지고, 저희가 갖고 있던 개인정보가 정확하지 않은 경우도 많았습니다. 따라서 야간근무자들과대화하기 위해서 해당 역에 있는 주간근무자들에게 도움을 요청했습니다. (여기서 근무자들은 직원이 아닌 사회복무요원을 뜻합니다.) 그것은 바로 ‘제 2의 게시판 개설’이었습니다. 즉, 사회복무요원들만의 소통 채널을 새로 만들었습니다. 그들이 저희에게 연락을 할 수 있도록 역마다 게시판에 연락처와 조사 정보를 게시해 달라고 부탁 하였습니다. 비록 야근도 하며, 휴식 시간 없이 일을 했지만, 이것을 통해 5일 이라는 짧은 시간에 임무를 마칠 수 있었고, 많은 사람들이 느끼는 애로사항을 몇 가지 찾았습니다. 더 나아가 이에 대한 해결방안을 첨부하여 본사 비상계획처에 제공하였고, 방안에 따른 인사이동이
발생하기도 하였습니다.

주된 목적은 사회복무요원들의 만족도를 조사하는 것이었지만, 이 활동을 통하여 비주류 사람들의 소통 채널을 만들 수 있었고, 시간이 지날수록 직원들의 관심을 불러일으킬 수 있었습니다. 또한 자사 자체에서도 사회복무요원들에 대한 보다 더 많은 지원 프로그램을 만들어졌습니다. 이것을 통해 각 부서와 현장(역)에 있는 내부 구성원들의 팀워크를 보다 더 결속시켰고, 이후에 저희와 의견을 나누고 여러 시도를 한 팀은 사내 표창장을 받기도 하였습니다. 뿐만 아니라 저희 팀도 표창장을 받게 되었고, 이를 계기로 보다더 많은 활동을 하였으며 저는 추천을 받아 서울특별시 시장 표창장도 받게 되었습니다.