[쿠팡] CS 정책 운영관리 담당자 (CS Retail) (1년/계약직)

[업무 내용]

- FEM (Field Escalation Management) 티켓을 통해 로켓배송 이슈확인 확인 및 유관부서 협업 통한 이슈해결

- 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식가이드 관리

- CS Policy 검토 및 프로세스 개선

- 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 관리 및 개선

- Program 리딩을 위한 requirement 작성 및 효과 분석

[자격 요건]

- 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분

- 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

- 문제를 해결하기 위한 다양한 관점의 사고와 탐색에 흥미가 있는 분

- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분

[우대 사항]

- 고객서비스 2년 또는 동종업계 경험을 보유한 분

- Data 분석 및 개선을 위한 프로젝트를 수행한 경험이 있는 분

- 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유한 분

- 데이터 분석 툴(Excel 등) 활용 능력 상급 이상이신 분