[투믹스] 글로벌 CS 담당자

[담당 업무]

· 해외 고객문의 응대 및 요청사항 처리 (채팅, 이메일 등)

· 고객 피드백 접수 및 안내 커뮤니케이션

· 고객센터 정책/지표/프로세스 개선 및 VOC 분석

· 파트너사 CS 이슈 대응 및 유관 부서 협업

[자격요건]

· 영어를 통한 기본적인 회화 및 e-mail 커뮤니케이션이 가능하신 분

· 관련 경험이 없더라도 배움에 열정이 있고 적극적인 자세를 가지신 분

· 빠르게 업무를 습득하고, 꼼꼼하고 정확하게 상담할 수 있으신 분

[우대요건]

· 고객 응대 정책 및 FAQ 개선, CS 프로세스 기획 경험이 3년 이상 있으신 분

· 고객 중심의 사고로 문제를 정의하고 해결해 본 경험이 있으신 분

· 고객센터 상담 경험을 보유하신 분

· 영어 및 제2외국어가 가능하신 분

· 문서 작성 능력이 우수하신 분

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