[쿠팡] 카탈로그 데이터 테스트 & 분석가

[업무 내용]

- AB testing support for Ops Improvement organizations

- SOP, 트레이닝, 툴 변경 사항에 대한 AB 테스트 지원

- 테스트 결과를 분석하고 오퍼레이터의 정확도 및 error rate에 미치는 영향 평가

- 테스트 디자인이 적절하게 이루어질 수 있도록 운영팀과 협업

- Defect Identification & Root Cause Analysis

- 오퍼레이터의 accuracy 데이터와 error trend 분석

- 오퍼레이터의 잘못된 라벨링 또는 프로세스 편차의 근본 원인 조사 및 문서화

- 교정 및 에러 예방에 대한 권장 사항 개발

- Process & Documentation Improvement

- 카탈로그 전문가, SOP담당자와 협력하여 명확하고 효과적인 SOP 수립 및 문서화

- 워크플로우를 를 간소화하고 복잡성을 줄이며 표준화

- 변경사항이 quality standards 와 트레이닝과 일치하는지 확인

- Training & Adoption support

- 오퍼레이터 퍼포먼스 지표를 통해 교육의 효과 모니터링

- 교육자료 개선을 위한 피드백 루프 제공

- Tools & Systems Support

- Tools & Systems팀과 협업하여 오퍼레이터의 accuracy를 지원하는 툴 향상

- 오퍼레이터의 pain point와 오류 패턴을 기반으로 시스템 개선

- 툴 배포 전 변경 사항을 테스트하고 유효성 검증

- Stakeholder Collaboration & Communication

[자격 요건]

- SQL 및 Excel을 활용한 데이터 분석에 능숙하신 분

- 운영, Quality, 및 프로세스 중심의 환경에서 Business Analyst로서 분석 경험이 있으신 분

- 트렌드, 패턴, 근본 원인 등을 파악할 수 있는 분석 능력을 갖추신 분

- 프로세스 문서화, 워크 플로우 생성 및 비즈니스 요구사항 개발 경험이 있으신 분

- 탁월한 Facilitation 과 이해관계자와의 협업 능력이 있으신 분

- 비즈니스 영어 회화가 가능하신 분

[우대 사항]

- Operational excellence, Lean, Six Sigma 또는 지속적 개선 방법론에 대한 경험이 있으신 분

- Operation work flow, 라벨링, 프롬프트 개선에 대한 이해도가 있으신 분

- 트레이닝 디자인 혹은 변화 관리에 대한 지식이 있으신 분

- 품질 관리 시스템 또는 결함 트래킹에 대한 경험이 있으신 분