[위펀] CS/CX 담당 (상담/고객경험/고객관리)

[담당 업무]

- 다양한 ​채널(유선, 채널톡, 이메일 등)을 ​통해 ​고객 문의를 ​신속히 응대하고, 문제를 ​해결하여 서비스 ​만족도 ​향상에 기여

- 서비스 ​이용 ​가이드를 ​제작·수정하며, 업데이트 사항을 ​고객에게 ​공지해 원활한 서비스 ​이용을 ​지원

- 고객 ​의견을 수집·분석해 유관 ​부서와 협업하며 ​서비스 ​개선 방안을 ​마련합니다. VOC ​데이터를 ​활용해 CX 프로세스를 ​고도화

- 상담 템플릿, ​서포트봇, 매뉴얼 등을 개선하여 상담 효율성을 높이고 내부 운영 체계를 강화

[자격요건]

- CS 또는 CX 관련 고객응대 및 콜센터 경력 1~3년차 (신입가능)

- 글을 잘 쓰고, 조리 있게 말할 수 있는 분

- 스타트업에서의 업무 경험이 있거나 관심이 있으신 분 

- 긍정적인 에너지와 공감 능력을 바탕으로, 고객과 친근하게 소통할 수 있는 분

- 고객과의 대화를 어려워하지 않고, 고객의 목소리에 집중하는  사려 깊은 분

- 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분

- 고객이 겪고 있는 문제와 어려움을 이해하고 문제 해결을 위해 파고드는 집요함을 갖추신 분

- 부족하더라도 배우려는 의지가 있고 적극적인 분

[우대요건]

- 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분

- 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분

- 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분

- CX라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분

- 정성/정량적인 고객 분석을 통한 제품/서비스 개선 등에 참여해 본 경험이 있는 분

- 주도적으로 목표를 세워 달성해 본 경험이 있는 분