[위펀] CS/CX 인턴 (채용연계형)

[담당 업무]

- 다양한 ​채널(유선, 채널톡, 이메일 등)을 ​통해 ​고객 문의를 ​신속히 응대하고, 문제를 ​해결하여 서비스 ​만족도 ​향상에 기여

- 서비스 ​이용 ​가이드를 ​제작·수정하며, 업데이트 사항을 ​고객에게 ​공지해 원활한 서비스 ​이용을 ​지원

- 고객 ​의견을 수집·분석해 유관 ​부서와 협업하며 ​서비스 ​개선 방안을 ​마련합니다. VOC ​데이터를 ​활용해 CX 프로세스를 ​고도화

- 상담 템플릿, ​서포트봇, 매뉴얼 등을 개선하여 상담 효율성을  높이고 내부 운영 체계를 강화

[자격요건]

- CS / CX로 커리어를 시작하고 싶은 분 (졸업예정자 또는 신입)

- 목표 지향적이며 원활한 소통능력과 능동적/주도적인 성향이신 분

- 우선 순위를 설정하고 이에 대한 관리가 능숙하신 분

- B2B스타트업에 대한 이해도가 있으며 적절한 위기대처 능력과 유연한 사고를 가지고 계신 분

[합류 여정]

- 서류 심사 → 직무 interview → 컬처 interview → reference check → 처우 협의 → 최종 합격

- 접수기간 : 채용 시 마감