[비엠스마일] CS 포지션 (경력/신입)

[주요 ​업무]

- 고객 문의 응대 ​및 VOC ​관리

- 서비스 ​품질 개선 ​및 고객 ​경험 ​분석

- CS 매뉴얼 기획·운영 ​및 FAQ ​관리

- 고객 만족도 조사 및 리포트 작성

[이 역할에 필요한 역량]

- CS 운영 경험

- VOC 분석 및 개선 경험

- 고객 중심 문제 해결 역량

- 데이터 기반 보고 경험

[우리 팀은 이런 분과 성장하고 싶어요]

- 고객 경험 관리에 대한 이해와 VOC 분석/개선 역량을 가진 분

- 고객 중심 사고와 문제 해결 능력을 바탕으로 서비스 품질을 개선할 수 있는 분

- 꼼꼼한 운영력과 책임감을 갖고 CS 프로세스를 체계화할 수 있는 분

- 고객과의 소통을 즐기며 긍정적인 경험을 만들어낼 수 있는 분