경력 / 0명

□ 고객의 불편 사항을 정확히 해석하고 신속·정확한 진단을 수행하여, 서비스 센터 또는 모바일 서비스에 대한 수리 계획을 제안하거나 고객 교육 또는 OTA 솔루션을 통해 서비스 방문 없이 문제 해결
□ 필요 시 고객에게 인바운드 또는 아웃바운드 전화를 통해 고객의 문제를 정확하게 파악 및 해결
□ Service Advisor(프론트), Tesla Support 및 Sales, Service & Delivery(SSD) 파트너와 협업하여 일관되고 최상의 고객 서비스 경험 제공
□ 고도의 기술적·복합적인 문제에 대해 동료 테크니션과 협업하여 해결책을 제시하고, 업무 결과가 미치는 영향을 이해하며 수행
□ 진단 결과 및 현장 수리 계획을 명확하고 이해하기 쉽게 문서화
□ 다양한 툴을 활용하여 수리 에스컬레이션을 지원하고, 관련 엔지니어링/생산 부서에 피드백 제공 및 정확한 작업 지침을 포함한 툴박스 세션 생성
□ Tesla 차량의 모든 시스템 및 서브시스템에 대한 뛰어난 이해도 보유
□ 동료 테크니션, 서비스 어드바이저, 서비스 매니저와 협업 및 지원하여 지식 공유를 강화하고, 최고 수준의 품질을 가장 효율적인 방식으로 달성
□ 지속적인 개선을 위해 피드백을 수용·논의하고, 진단 품질을 높은 수준으로 유지
□ 정기적인 교육에 참여하고 기술 팀과 긴밀히 협력하여 최신 제품 정보, 작동 원리(Theory of Operations), 최신 진단 툴 숙련도 확보
□ 개인 KPI 목표를 달성 및 초과 달성하여 고객 만족도 지표 향상
□ 요청의 양과 질을 분석하여 프로세스 개선 추진
□ 비즈니스 요구에 따라 추가로 부여되는 기타 업무 수행

□ 자동차 정비 기술 관련 경력 2년 이상 (고객 응대 직무 경험 보유 시 우대)
□ 기계 도면 및 전기 회로도 해석 가능
□ 차량 유지보수 및 수리에 사용되는 방법, 기술, 부품, 공구, 자재에 대한 전반적인 이해
□ 빠르게 변화하고 새로운 기술과 방법을 지속적으로 도입하는 역동적인 환경에서 근무할 수 있는 동기와 의지
□ 지속 가능한 에너지로의 전환을 가속화한다는 Tesla의 미션에 대한 열정
□ 시스템 운영 및 데이터 정보의 정확성을 중시하는 논리적 사고와 세밀함
□ 자기주도적으로 독립적인 업무 수행이 가능하며, 뛰어난 조직력과 문서화 능력 보유
□ 조직 전반의 팀 및 동료들과 효과적으로 협업하고 소통할 수 있는 능력