마감 76일 전
[펫나잇] 반려동물 플랫폼 CX 매니저![[펫나잇] 반려동물 플랫폼 CX 매니저](https://www.theteams.kr/image?width=400&image=https://theteams.kr/includes/uploads/extra_recruit/641eae5a-a364-4a59-a3a6-8a0c4a861918_20260219120804.jpg)
기업형태
스타트업
접수기간
2026년 02월 13일(금) ~ 2026년 05월 15일(금)
모집직무
고객관리/인바운드
영업/고객상담
고객관리
인바운드
일반영업
B2B영업/기술영업
영업관리/지원/영업기획
판매/캐셔/매장관리
아웃바운드TM
B2B영업
기술영업
영업관리
지원
영업기획
판매
캐셔
매장관리
채용인원
0명
회사위치
서울 성북구 개운사길 83-13
근무지역
서울
지원방식
이메일
상세내용
"당신이 진행하는 상담 한 건이, 누군가의 마지막 작별을 투명하게 지킵니다."
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🚀 펫나잇은 어떤 곳인가요?
✅ 매달 30,000명 이상의 반려인이 찾는 반려동물 장례 비교-예약 플랫폼
✅ 출시 10개월 만에 누적 거래액 7.5억원 달성
✅ 불법 업체와 불투명한 가격표가 가득한 반려동물 장례 시장에서 투명한 정보와 신뢰할 수 있는 서비스를 만들어가고 있어요
✅ 당신이 안내하는 한 건의 상담이, 누군가에겐 사기·바가지가 아닌, 후회 없는 선택으로 남는 이별입니다.
🌐 홈페이지: https://www.petnight.co.kr
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📝 펫나잇의 시작
"슬픔에 잠긴 보호자들 두 번 울리는 업체들 때문에 시작했어요"
잘 모른다고 해서 가격을 후려치고, 투명하지 않은 정보로 보호자들을 혼란에 빠뜨리는 시장. 마지막 작별마저 이렇게 힘들어야 하나 싶어서 직접 뛰어들었습니다.
대표 2명은 반려동물 장례지도사 1급까지 직접 취득해서 이 시장을 개선해나가고 있습니다.
💙 펫나잇의 다짐: https://blog.naver.com/petnight/223623984751
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📝 구체적으로 어떤 일을 하나요?
▶ 이 일은, 단순한 CS가 아닙니다
일반 상담은 매뉴얼을 기반으로 수동적인 질문들을 답변합니다. 하지만 펫나잇의 CX는 다릅니다.
장례라는 민감한 순간에 보호자가 진짜 원하는 게 뭔지 빠르게 파악하고, 왜 우리 서비스가 필요한지 설득하며 구체적인 솔루션을 제안합니다. 단순 CS가 아니라, 보호자의 우려 포인트를 찾아 상황에 맞게 추천하는 전문적인 역할입니다.
첫 대화에서 신뢰를 얻으면 전환으로 이어지고, 그 과정에서 쌓인 인사이트는 서비스 개선으로 돌아옵니다.
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▶ 혼란은 안심으로, 불안은 투명한 선택으로, 예약까지 연결하는 상담입니다.
1️⃣ 상담 응대 (채팅/전화) — 혼란 속 보호자에게 첫 안내선이 되기
보호자 상황 파악: 사망 여부, 체중/품종, 지역, 사후 수습 필요 여부, 희망 일정, 운구(픽업) 필요 여부
💬 실제 상담 예시:
"많이 당황스러우시죠. 괜찮습니다. 차근차근 안내해 드릴게요. 우선 지금 계신 곳이 어디신가요? 그리고 아이 체중이 어느 정도 되시나요?"
→ 혼란 속 보호자에게 "순서"를 정리해 드리며 안심시킵니다.
2️⃣ 투명한 안내 — 비용/절차 등을 "쉽게" 정리
장례 절차를 단계별로 설명, 보호자가 헷갈리는 지점 먼저 정리 / 비용 구조 장례식장별로 명확히 안내: 포함/불포함, 부가세, 옵션 차이
💬 실제 상담 예시:
"기본 비용에 포함된 것과 추가 옵션을 명확히 나눠서 안내해 드릴게요."
"제 역할은 보호자님이 후회 없이 보낼 수 있도록 돕는 겁니다."
→ 보호자가 느끼는 작은 불안을 하나씩 해소하며 신뢰를 만듭니다.
3️⃣ 예약 확정 — 검증된 장례식장 매칭 & 일정 조율
펫나잇 기준으로 검증된 장례식장 중 보호자 상황에 최적 매칭 / 일정 조율/확정 및 내부 시스템 기록
💬 실제 상담 예시:
"보호자님께서는 차량 포함해서 기본 화장만 고려 중이시기에, A 장례식장이 나으실 것 같습니다. 그 이유는 A는 차량 운구가 기본 포함이고, 추가 옵션 없이 깔끔하게 진행 가능하거든요."
→ 보호자 상황에 맞는 "왜 여기가 좋은지" 구체적으로 설명합니다.
4️⃣ 인사이트 발견 및 개선 — 상담을 데이터로, 데이터를 개선으로
💬 실제 발견 예시:
"이번 주 보호자 10명 중 8명이 같은 질문을 했어요"
"이 부분 설명이 너무 복잡해서 보호자가 이해 못 하시는 것 같아요"
펫나잇에서는 이런 발견이 곧 개선으로 이어집니다. 상담 인사이트 정리 및 공유 / FAQ 업데이트 (보호자가 진짜 궁금해하는 것) / 블로그 콘텐츠 발행 (여유 있을 때만, 주 업무는 상담)
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👥 누구와 함께 일하나요?
👨💼 최OO 대표 "제 가족 보낼 곳이라 생각하고 봐요" - 전국을 뛰어다니는 현장파
👨💻 박OO 대표 "보호자가 검색하는 순간부터 예약 누르는 순간까지" - 보호자 전체 여정을 설계합니다
🎨 서OO 디자이너 "예쁜 건 나중이고, 불안부터 덜어내야죠" - 이해하기 쉬운 화면을 만듭니다
💻 손OO 개발자 "안 되는 개발은 없어요" - 상담 막히면 바로 고치고, 불편하면 바로 만듭니다
👩💼 조OO 마케터 "이 문장, 슬픔 속 보호자가 읽으면 어떨까요?" - 보호자 입장에서 콘텐츠를 씁니다
→ 그리고 당신 (6번째 멤버)
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🤝 함께하고 싶은 사람
지금 당장 역량이 뛰어나지 않아도 괜찮습니다.
1️⃣ 혼란 속 보호자를 진심으로 이해하고 공감하는 사람
정돈된 안내를 해줄 수 있는 사람 / 상담을 "처리"가 아니라 안심을 만드는 커뮤니케이션으로 생각하는 사람
2️⃣ 신뢰를 만들어 전환까지 책임지는 사람
망설이는 보호자에게 "왜 좋은 선택인지" 근거 있게 설명할 수 있는 사람 / 밀어붙이기가 아니라, 신뢰로 전환을 만드는 사람
3️⃣ 문제를 어떻게든 해결하는 사람
보호자 입장에서 "가능한 방법을 찾아볼게요"가 먼저 나오는 사람 / 보호자가 놓치기 쉬운 지점(시간, 비용, 이동)을 선제적으로 챙기는 사람
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💡 이런 경험이 있으면 더 좋아요 (필수는 아닙니다)
고객 상담/CS 경험 (콜센터, 병원, 서비스업, 예약/일정 조율) / 타자가 빠른 사람 (휴대폰 / 컴퓨터 등)
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🚀 당신이 얻어갈 것들
1️⃣ 전문성 있는 상담 스킬을 배웁니다
장례지도사 1급 보유 대표 2명에게 직접 배우는 상담 노하우.
2️⃣ 재량권과 주도성
단순 응대가 아니라, 보호자 상황에 맞는 솔루션을 그 자리에서 제안할 수 있는 권한이 있습니다. 또한 상담 중 발견한 불편 사항을 팀에 제안하면, 일주일 안에 프로세스로 반영되는 것을 직접 경험합니다.
3️⃣ 높은 자율성과 성장 몰입 환경
서로의 아이디어를 존중하고 격렬하게 토론하며 더 나은 방향성을 찾습니다. 눈치 보는 문화 없이 최고의 결과물을 만들기 위한 협업을 합니다.
4️⃣ 사회적 임팩트
따뜻한 목소리로, 보호자의 현명한 선택을 돕는다는 뚜렷한 보람을 경험할 수 있습니다.
💬 상담 후 받는 메시지:
"처음이라 너무 막막했는데, 차근차근 알려주셔서 정말 도움됐어요"
"비용 때문에 불안했는데 명확하게 설명해 주셔서 안심하고 결정했습니다"
이런 메시지로 돌아옵니다. 퇴근길이 달라집니다.
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💼 근무 조건
근무시간: 주 40시간, 평일 09:30~18:30 (실근무 8시간 + 휴게 1시간)
참고: 향후 서비스 확장 시 운영 시간 변경 가능성 있음 (최소 3개월 전 공지) ※ 상세 내용은 면접 시 투명하게 안내드립니다
근무장소: 서울 성북구 개운사길 83-13 (안암역 도보 7분)
급여: 연봉 2,900만원 + 성과급 150~350만원
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📋 지원 방법
지원 서류: 다음 자료를 [email protected]로 보내주세요
이력서, 포트폴리오 등 (어떤 형태든 당신을 보여줄 수 있는 자료 모두 환영) / 문의: 010-4952-9903 (공동대표 박준성)
전형 절차: 1. 서류 검토 2. 오프라인 커피챗 3. 최종 합격
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🚀 펫나잇 비전
저희는 반려동물 장례에서 보호자들이 겪는 '정보 불투명'이라는 가장 큰 문제를 해결하고 있습니다. 이후에는 보호자들이 가장 마음 졸이는 '이별 준비'와 '노령견/묘 관리' 영역까지 저희의 역할을 넓혀가려 합니다.
1단계 확장 (노령 케어): 장례 준비가 단순히 마지막 순간이 아니라, 사실은 노령 케어의 연장선입니다. 체계가 없던 이 시장에 필수적인 관리 정보와 서비스를 통합 제공해 보호자들의 불안을 덜어줄 확실한 기준을 세우는 게 첫 번째 목표입니다.
2단계 확장 (보험/상조): 소중한 가족을 보낼 때 돈 문제나 복잡한 절차로 두 번 우는 일은 없어야합니다. 가장 투명하고 합리적인 반려동물 보험 및 상조 서비스를 저희가 직접 만들고 제공할 계획입니다.
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대부분의 CS: 정해진 매뉴얼 읽고, 클레임 응대하고, 반복
펫나잇 CS: 상담 하나하나가 시장 기준이 되고, 새로운 서비스를 만드는 인사이트가 됨
당신이 응대하는 상담 하나하나가, 곧 반려동물 장례 시장의 기준이 됩니다. 펫나잇에서 시작해보세요.
자세한 내용은 반드시 해당 홈페이지 또는 직접 문의를 통해 안내 받으세요.
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