- 인턴 3개월

CS 운영 지원 - 채팅, 이메일 등 CS 문의 채널을 통해 들어오는 고객 문의 대응 및 운영을 지원합니다. - 문의 유형을 정리하고 반복적으로 발생하는 이슈를 파악해 팀과 함께 개선 방향을 고민합니다. - 단순 응대에 그치지 않고 고객 문의를 통해 서비스 운영에서 발생하는 문제를 이해하는 경험을 하게 됩니다. CS 가이드 및 FAQ 관리 지원 - 포도·마이라이트 등 서비스 전반의 CS 가이드와 FAQ를 정리하고 업데이트하는 업무를 지원합니다. - 자주 발생하는 문의를 중심으로 FAQ를 정리하고 내부에 공유합니다. - 신규 상품이나 정책 변경 시 고객 문의가 발생할 수 있는 부분을 함께 점검합니다. 운영 이슈 정리 및 협업 지원 - 고객 문의와 운영 이슈를 정리하고 관련 부서와 공유하는 업무를 지원합니다. - 상품·세일즈·운영팀과 함께 고객 경험 개선을 위한 운영 이슈를 정리합니다. - 고객 경험(CX)을 개선하기 위한 운영 프로세스를 팀과 함께 만들어가는 경험을 할 수 있습니다.

- CS, 고객 응대, 서비스 운영 관련 경험이 있는 분 (아르바이트 포함) - 교육, 콘텐츠, 플랫폼, 커머스 서비스 이용 경험이 많은 분 - 고객 문의나 VOC를 정리하거나 개선 의견을 제안해본 경험 - 스타트업 또는 빠르게 변화하는 환경에서 일해본 경험 - 채팅 상담 또는 고객 응대 경험