[DN솔루션즈] [계약] CS - 서비스 기술지원 계약직 채용

[담당업무]

• (공작기계) 서비스 기술 지원 및 자료 작성/업데이트/관리

• (해외/국내 지역) 서비스 인원/고객사/해외 법인, 딜러/국내 지정

• 정비 협력 업체 서비스 관련 기술 지원 및 제품 품질 피드백/개선

[R&R]

• 공작기계 서비스 접수건들 기술 지원 및 기술 자료(설치/교육/수리 매뉴얼 등) 작성/업데이트/관리

• 신기종 개발 및 개선과제 CFT 활동

• 서비스 협력업체 소통 및 비용지급 관리 포함

• 초기 및 품질 하자 피드백/Pre-call/On-call/품질개선 요청 대응 등 본사 정책 소통 및 관리/기획

• 해외/국내 지역 서비스 인원/고객사/해외 법인, 딜러/국내 지정 정비 협력 업체 기술 지원

• 콜센터 지원 (고객 VOC 소통/서비스 진행시 필요한 부품 확인/이슈 원인 분석/개선안 제시 등)

• 서비스 관련 교육 (고객/딜러/해외 법인/협력 서비스 업체 대상 설치 및 정비 교육 등, 매뉴얼 작성)

[Knowledge & Skill]

• 전공 : 기계공학, 전기공학, 전자공학, 메카트로닉스(수치 제어) 관련

• 학위 : 전문학사 이상

• 공작기계 관련 일반 지식/서비스 업무 지식

• 기계 고장 원인 진단, 기술적인 해결 방안 검토/제안/자료 작성

• 클레임 발생 고객 대응 및 협상 능력