[백패커] [아이디어스] 고객 상담(CS) 담당자 (신입)

■ 주요 업무

- 아이디어스 작가/회원과 실시간 상담(CS)

- 전화/채팅 상담(채널톡 이용)

- 메일 상담

- 아이디어스 메시지 상담

- 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안

- 상담 품질 향상 및 개선

- 서비스 정책 숙지 및 개선

■ 주요 역량

- 고객 중심의 사고와 공감 능력

- 고객의 입장에서 깊이 공감하고, 기대 이상의 만족을 제공하기 위해 노력하시는 분

- 유연성과 빠른 습득력

- 업무 환경의 변화나 새로운 서비스 정책을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분

- 주도적인 협업과 커뮤니케이션

- 사내외 관계자들과 원활한 협업 관계를 구축하고 이끌어갈 수 있는 소통 역량을 갖추신 분

■ 필수 자격 요건 

- 멀티채널 상담 및 효율적 처리 능력

- 채팅·전화·메일 등 다양한 채널을 활용해 다량의 문의를 신속하고 정확하게 처리할 수 있으신 분

- 명확한 정보 전달력

- 복잡한 정책이나 상황을 고객과 작가의 눈높이에 맞춰 쉽고 정확한 문장으로 안내할 수 있으신 분

- 높은 책임감과 성실함

- 근태 기준을 철저히 준수하며, 긴급 이슈나 돌발 상황에도 몰입도 있게 대응할 수 있으신 분

■ 우대 사항

- 아이디어스 서비스 및 핸드메이드 문화에 관심과 애정이 많으신 분

- 이커머스 플랫폼 또는 스타트업에서 CS/운영 업무를 경험해보신 분

- AI 도구를 활용해 상담 및 운영 업무를 효율화해 본 경험이 있으신 분

- 긍정적이고 밝은 에너지를 가지신 분