[현대벤디스] CS 매니저

[담당업무]

• 고객 문의 응대(채팅 상담 및 유선 상담 대응)

• 고객 불만/이슈 접수 및 1차 해결, 필요 시 유관부서 에스컬레이션

• 반복 문의 유형 파악 및 FAQ/매뉴얼 개선 제안

• 유관부서(영업, 개발 등)와의 협업을 통한 이슈 해결

[자격요건]

• CS/고객응대 관련 경력 3년 이상

• 원활한 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• MS OFFICE 활용 능력

• 배우고자 하는 의지가 크고, 새로운 경험에 즐거움을 느끼는 분

[우대사항]

• IT / 플랫폼 서비스 CS 운영 경험자

• 채널톡을 통한 채팅 상담 및 지표 관리 경험자

• CS 데이터 분석 또는 응대 매뉴얼 개선 경험자