[현대자동차] [계약직] 제네시스 비스포크 컨설턴트

[직무상세]

■ 비스포크 컨설팅 및 CRM

　· 익스클루시브 가망 고객 대상 개인화 상담

　　 - 아뜰리에 초청 및 프라이빗 방문 상담 진행

　　 - 고객별 맞춤형 상담 포트폴리오 기획 및 구매 단계별 전환

　· 오너십 라이프사이클 케어

　　 - 프리미엄 차량 출고 경험 기획

　　 - 전용 A/S 연계를 포함한 오너십 경험 및 로열티 강화, 장기적 관계 구축

　· 익스클루시브 고객 네트워크 구축

　　 - 잠재 VIP 고객 발굴 및 프라이빗 초청

　　 - DB 및 Pool 시스템 관리

　　 - 타겟 고객층의 라이프스타일에 맞춘 선제적 커뮤니케이션 기획 및 실행

■ 전용 공간 내 고객 경험 기획 및 운영 관리

　· 프라이빗 상담 프로세스 기획

　　 - VIP 고객 여정 기반의 상담 프로세스 고도화

　　 - 예약 시스템 운영 최적화 (예약 시스템 입력, 관리 등)

　· 전용 공간 내 시그니쳐 고객 경험 프로그램 운영 (개인화 차량 언베일링/인도식, 익스클루시브 고객 초청 Closed room 이벤트 등)

　· 전용 공간 내 상담 머터리얼(샘플) 및 제작물 재고/품질 관리

■ 고객관점 프로젝트 관리 및 유관 부문 리드

　· 유관 부문 협업 및 고객 관점에서의 Project Management

　· 전용 공간 상주 인력 및 대고객 접점 채널 담당과의 커뮤니케이션, 교육, 럭셔리 고객 응대 코칭

　· 고객 인사이트 기반 서비스 고도화: VIP 고객 문의/VOC 수집 및 분석하여 유관 부문 개선 방향 제안

　· 사업 해외 진출 시 고객 경험 여정 설계/글로벌 컨설턴트 교육/대리점 VIP 공동 대응 등 브랜드 Luxury Ambassador로서의 업무 수행

[지원자격]

· 학사 이상의 학위를 보유하신 분

· 비즈니스 영어 커뮤니케이션 및 영어 문서 작성 역량을 보유하신 분

· 최상위 티어 고객 대상의 상담/컨설팅 또는 개인화 상품 컨설팅/컨시어지 영역에서 3년 이상의 실무 경력을 보유하신 분

[우대사항]

· 경영학 또는 디자인/예술 관련 전공하신 분

· 원어민 수준의 영어 능력을 보유하신 분

· 글로벌 하이엔드 럭셔리 브랜드에서의 최상위 티어 고객 대상 개인화 상품/서비스 관련 업무 수행 경험을 보유하신 분

· 최상위 티어 고객 대상 대고객 접점 업무 수행 경험을 보유하신 분 (백화점, 특급호텔, 항공사, 글로벌 하이엔드 럭셔리 브랜드 등)