TheMoment Service Studio 

TheMoment Service Studio 가 그리는 미래 

TheMoment는 `영감을 주는 서비스`를 사명으로 

우리나라의 서비스 표준을 바꾸는 `한국의 디즈니 인스티튜트(서비스 컨설팅 비지니스)`를 꿈꿉니다." 

현재는 웨딩홀 브랜드 서비스 컨설팅&운영관리를 주 비즈니스로 

연매출 10억의 규모의 성장하는 스타트업 입니다. 

서비스를 과학적으로 매니지먼트하고, 

진정성 있는 서비스를 제공하는 문화를 바탕으로

업계 최고 수준의 퍼포먼스를 내고 있는 것에 자부심을 갖고 있습니다. 

현재 현장의 11개의 서비스 팀( 파트타임+프리랜서 약 100명 )을 운영관리 하고 있으며

성장가능성이 매우 높은 예식장에게 판매하는 구독서비스 웹인, B to B to C SaaS 플랫폼 브랜드를 운영하고 있으며

추가로, 즐거운 서비스인 오픈형 포토부스 서비스(@mmt.photobooth) 사업을 하고 있습니다. 

끊임없이 서비스를 연구하고

그런 역량을 바탕으로 아래와 같은 다양한 서비스 비즈니스 모델들로 지속적으로 도전해 나갈 예정입니다. 

1) 우리 자사 서비스 브랜드를 런칭하는 방향

2) 서비스 브랜드 컨설팅 & 교육 사업을 하는 방향

TheMoment 의 가치관  

이런 목표를 달성하는 일들을 합니다. 

모든 업무는 결국 `EX,CX(내/외부 고객경험)을 증진시키는 일`로 귀결됩니다.

현장의 접점까지 전달되는 서비스 가치를 높이기 위해 

채용 과정에서부터 ~ 퇴사 까지 일련의 서비스 인력의 여정을 관리합니다. 

- 큰 틀에서는 서비스 조직 특화 HRR , HRD 로 분류될 수 있습니다.   

- 결과적으로는 긍정적인 고객경험으로 이어지는 서비스 품질 운영 관리를 주 업무로 합니다. 

- 채용부터 배치 > 교육 > 성과 관리까지 인력의 전 사이클을 성장과 긍정 경험으로 리드 합니다. 

 - 전략적으로 설계된 고객 경험과 매뉴얼이 현장에서 구현되도록 합니다.

이런 구체적인 업무가 있습니다. 

1) 채용 : 

현장의 필요 신입 TO를 확인하고 인원을 `모집&인터뷰&채용&배치` 진행 

2) 현장 서비스 모니터링 :

우리 팀이 진행하고 있는 현장을 방문하여, 

- 최근에 배치된 `신입`의 성장을 돕습니다.   

- 고객여정상 개선 인사이트를 찾습니다. 

- 팀에 도움될 부분이 있는지를 찾습니다. 

3) 서비스 품질 관리

- 
서비스를 관리할 수 있는 형태로 수치화하고, 지속적으로 해당 지표를 개선해나갑니다.

- 각 팀단위 성과를 집계, 평가, 개선합니다. 

4) 서비스 디자인 & 서비스 엔지니어링 

- 고객사의 `고객 여정`을 분석해 개선점을 찾습니다.

- 서비스 스탠다드를 설정하고, 그에 맞게 서비스 운영을 설계합니다.  

5) 클라이언트와 B2B 소통 리드  

근무 조건 및 유연한 환경

1) 주 40시간 근무 

주말(토, 일 모두) + 평일 근무, 40시간 스케줄 근무   

-  ~1년간은 주말 현장 근무를 통해 `서비스 현장 감각`을 익히는 시간으로 활용합니다.   

- 서비스 경험, 커리어 정도에 따라 조율은 가능합니다. 

- 주 2일의 확실한 오프(Off)와 월4회의 비대면 근무 가능 

* 예식산업은 휴가철이나 그럴 때는 예식도 없는 것은 장점 입니다. 

2) 주 28시간 근무 

주말 토일 현장 근무 포함 평일 1~2일 출근 28시간 스케줄 근무  

공통)

- 월 4회 평일 비대면 원격 근무 가능 ( 28시간은 2회) 

이러면 더 좋습니다 : ) 

1. - 고객 경험(CX)에 진심인 분: 타인에게 멋진 경험을 선물하는 것에서 진정한 도파민과 행복을 느끼시는 분

2. - 탁월한 회복탄력성과 그릿(Grit): 복잡하고 역동적인 현장 상황 속에서도 평정심을 유지하며 문제를 해결해 나가는 분

3. - 상대방의 언어로 소통하는 분: 현장 팀원들에게는 긍정적인 에너지를 부여하고, 대 웨딩홀 관계자들에게는 예의 바르면서도 단단한 전문성으로 신뢰를 주실 수 있는 분

4. - 매뉴얼 및 텍스트화 역량: 현장의 암묵지와 문제점을 명확하고 간결한 글(텍스트)로 정리하고 시스템화할 수 있는 분

5. - 배움에 목마른 분: 서비스 전문성을 확보하기 위해 끊임없이 독서하고 공부하는 습관(좋은 의미의 독서 강박)이 있으신 분

6. - 커리어 일치성 : 서비스&HR 관련 전공 졸업자 / HR 관련 업무 수행 경험 / 다양한 서비스 현장 경험