[인티그레이션] [EMR, CRM 솔루션] CX 매니저

[모집기간]

상시채용

[담당업무]

고객 문의와 문제 해결

-채널톡, 전화, 원격 지원 등을 통해 제품 사용 중 발생하는 문의에 대응

-고객의 사용 환경과 업무 맥락을 파악하여 문제의 원인과 긴급도 판단

-제품 오류나 복합적인 문제는 PO·개발자와 협업하여 해결하고 고객에게 후속 안내

도입 이후 고객 경험 관리

-어카운트 매니저의 초기 도입·교육 이후 고객을 인계받아 지속적으로 관리

-사용 과정의 막힘과 활용 저하 요인을 발견하고 적절한 기능과 해결 방법 안내

-고객의 불편과 이탈 징후를 선제적으로 파악하고 관계 회복 및 활용도 향상 지원

VOC를 제품 개선으로 연결

-고객 문의와 피드백을 증상, 사용 맥락, 발생 빈도와 영향 범위에 따라 구조화

-반복되거나 영향이 큰 문제를 PO·디자이너·개발자에게 구체적인 근거와 함께 전달

-제품과 운영이 개선된 후 고객에게 결과를 안내하여 피드백 루프 완성

CX 운영 체계 개선

-매뉴얼, FAQ, 응대 가이드와 문제 해결 절차를 지속적으로 정비

-반복 문의와 운영 업무를 자동화하여 더 빠르고 일관된 고객 경험 제공

-문의 유형, 해결 시간, 고객 만족도 등 CX 지표를 바탕으로 개선 과제 도출

[자격요건]

-고객의 질문에서 핵심 문제와 업무 맥락을 빠르게 파악할 수 있는 분

-전문직 고객과 명확하고 신뢰감 있게 소통할 수 있는 분

-문제를 다른 사람에게 전달하는 데서 끝내지 않고, 해결될 때까지 추적해본 분

-고객 피드백을 구조화하여 제품이나 운영 개선으로 연결해본 분

-반복되는 업무를 매뉴얼, 가이드 또는 프로세스로 정리해본 분

-복잡한 제품과 새로운 도메인을 빠르게 학습하고 쉽게 설명할 수 있는 분

[우대사항]

-CX·CS 또는 B2B SaaS 고객지원·운영 경험

-의료 SaaS, EMR, 병의원 솔루션 또는 보험 청구 업무 경험

-한의원이나 병원에서 원장님·직원 고객을 응대해본 경험

-채널톡 등 상담 도구 활용 경험

-VOC나 제품 사용 데이터를 분석하여 개선 과제를 도출해본 경험

-AI·자동화 도구를 활용하여 고객지원 업무를 개선해본 경험

[채용공고]