구분 : 신입/경력
모집지역 : 서울
고용형태 : 기간제(계약기간 12개월, 수습기간 3개월)

| 우아한청년들은요?

음식을 넘어 무엇이든 주문만 하면 원하는 곳에서 평균 30분 만에 전달받을 수 있는 '퀵커머스'의 세상.
우아한청년들은 온라인 장보기 서비스 배민B마트와, 한집배달부터 알뜰배달까지 원하는 형태로 배달 받을 수 있는 배민배달, 
그리고 누구나 오토바이, 자전거, 자동차, 도보 등의 방법으로 배달할 수 있는 플랫폼 배민커넥트까지 우리 일상 속 배달 경험을 앞장서서 열어가고 있습니다.
우아한청년들에 대한 자세한 정보는 공식홈페이지에서! >  

| 실시간운영팀은요?

실시간운영팀은 고객과 라이더 모두가 ‘안정적인 배달 경험’을 누릴 수 있도록 가장 빠르고 정확하게 문제를 발견하고 해결하는 운영 전문 조직이에요.
우리는 운영 현장에서 발생하는 다양한 이슈를 깊이 있게 들여다보고, 가장 최적의 솔루션을 찾아 안정적인 운영 환경을 만들어가요.
어떤 문제가 생기더라도 즉시 감지하고 공유하며, 흐름이 끊기지 않도록 빠르고 유연하게 대응하는 것도 우리의 중요한 역할이에요.
또한, 반복되는 업무는 자동화하고, 프로세스는 더 효율적으로 개선하여 운영 조직 전체가 더 빠르고 유연하게 움직일 수 있도록 돕고 있어요.
빠르게 변화하는 배달 시장 속에서도 흔들리지 않는 안정성을 기반으로, 새로운 운영 체계를 함께 만들어갈 동료를 찾고 있어요.

[주요업무]

 - 운영 과정에서 발생하는 이슈를 파악하고 유관부서와 협업하여 즉각 대응합니다.

운영 프로세스 및 매뉴얼 관리
 - 운영 매뉴얼과 업무 가이드를 작성하고 환경변화에 맞춰 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
 - 운영 효율을 높일 수 있는 과제를 발굴하고 개선을 지원합니다.

운영 교육 및 시스템 지원
 - 도급사 상담사 계정 및 권한을 관리하여 안정적인 운영 환경을 지원합니다.
 - 도급사 대상으로 운영 프로세스 교육을 기획하고 진행합니다.

[지원자격]

 - 1년이상의 조직/사회(인턴 등) 경험을 보유하신 분
 - 운영 프로세스나 업무 가이드를 문서로 정리하고 현장에 적용해본 경험이 있으신 분
 - 다양한 이해관계자와 협업하며 업무를 조율해본 경험이 있으신 분
 - 변화하는 환경에서도 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분

[우대사항]

- BPO/아웃소싱 운영 관리 경험이 있으신 분
- 콜센터·CS 조직 운영 또는 상담사 관리 경험이 있으신 분
- SOP·운영 매뉴얼 작성 및 교육 진행 경험이 있으신 분
- IT 플랫폼, 배달·물류, 커머스 등 유관 산업 운영 경험이 있으신 분
- 데이터를 활용해 운영 효율화 또는 문제 해결 경험이 있으신 분