[글루가] [서울] 글로벌 CS 담당자

[모집기간]

상시채용

[담당업무]

-고객 문의 응대(이메일/채팅/리뷰/커뮤니티 등)

-주문/배송/교환/반품/환불 처리 및 이슈 트래킹

-FAQ 및 템플릿 작성·개선, 운영 매뉴얼 고도화

-VOC 분석 및 반복 이슈 개선 과제 도출(제품/물류/CS 프로세스)

-CS KPI 모니터링 및 리포팅

[자격요건]

-영어 비즈니스 이상(읽기/쓰기/말하기)

-고객 커뮤니케이션 기반 문제 해결 역량

-이커머스 또는 고객 응대 관련 경력(1년~3년)

-책임감 있고 원활한 협업 및 커뮤니케이션이 가능한 분

-기본적인 문서 작성 능력(이메일, 가이드, FAQ 등)

[우대사항]

-Zendesk, Shopify 주문관리 경험

-물류/CS 협업 경험

-VOC 분석 및 운영 개선 경험

-글로벌 서비스 또는 해외 고객 응대 경험

[채용공고]