[카카오페이손해보험] CS 담당자

[주요업무]

- 계약관련 고객 상담 및 운영을 담당해요. (청약 철회, 해지, 취소, 납입최고 등 민감한 계약관리 업무 수행 및 운영)

- 단체상해보험 계약 및 청구를 운영/관리해요. (단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수)

- 고객 상담 및 채널을 운영해요. (상담톡·1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영 및 응대) 

- 계약 변경 및 서류 보완 업무를 담당해요. (계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청 수행)

- 고객센터 성과 및 품질을 관리해요. (외주 상담 성과지표(KPI) 점검 및 응대 품질 모니터링 및 개선 방안 수립)

- 시스템 이슈 및 장애에 대응해요. (시스템 오류 발생 시 간이 매뉴얼 제작 및 외주 대응 가이드 공유 )

- 프로모션 및 이벤트 대응 기획을 담당해요. (프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응)

- 민원 처리 및 클레임을 관리해요 (고객 불만 및 이의제기 대응, 에스컬레이션 관리)

- CS 교육을 기획하고 운영해요 (정기 및 상시 상품,정책,프로세스 등 관련 교육 기획 및 운영)

- 운영 프로세스 및 매뉴얼을 관리해요. (상담가이드 및 운영 매뉴얼 수립·개선, 신규 서비스 및 정책 변경 대응 기준 정립) 

- 기타 CS 운영 전반 업무를 담당해요.

[지원자격]

- 금융업계 또는 CS 유관 업무 경력 3년 이상인 분

- 외주 고객센터 및 유관 부서와의 원활한 협업과 소통에 능숙한 분 

- 디지털 보험 상품 및 시장 트렌드에 대한 이해도가 높은 분

- 고객 중심 사고로 문제를 인식하고 창의적인 해결 방안을 제안 하는 분

- 다양한 이해관계자와 협력하며, 최상의 결과를 이끌어낼 수 있는 분

- 새로운 도전에도 적극적이고 능동적으로 임할 수 있는 열정을 가진 분

[우대사항]

- 유선 및 비대면 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분

- 고객의 입장에서 고민하며 유연한 대응이 가능한 분

- CS 운영 프로세스를 주도적으로 개선한 경험이 있는 분

- 복잡한 업무 상황에서도 협업과 조율 능력으로 최적의 결과를 만들어낸 경험이 있는 분  

- 고객 경험의 가치를 깊이 이해하고 성장해 나가고자 하는 분