[클래스101] [정규직] Operation Manager

[주요업무]

- CS & VOC 분석

- 크리에이터 / 클래스메이트 응대 및 운영

- 응대 매뉴얼 및 내부 지식베이스 관리, 고도화 (AI가 참조할 수 있는 형태로 정리)

- VOC 수집·분류 및 태그 체계 운영과 정기 분석

- AI 상담 자동화 서비스의 답변 품질 확인, 잘못 나간 답변의 원인 파악 및 개선 요청

- 인입 데이터 리포팅을 통한 문제 발견 및 개선 제안

- B2B2C & 제휴사업 관리

- 제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션

- 제휴사 상품 등록 및 진열 등 운영 지원

- 제휴사 정산 및 관련 데이터 관리,정산 검증 과정의 효율화

- 신규 제휴 온보딩 및 운영 프로세스 정비

- CLASS101 정책 및 계약관리

- 환불·이용 등 서비스 정책 운영 및 관리

- 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리

- 정책 변경 사항 반영 및 응대 가이드 업데이트

- 정책·계약 관련 내부 문의 대응

- AI 활용 및 프로세스 개선

- 매일 반복하는 업무 중 자동화할 수 있는 지점 찾기

- AI 도구를 활용한 업무 자동화 시도 (문서 요약, 데이터 분류, 초안 생성, 응대 지원 등)

- 스프레드시트 함수, Apps Script, 노코드 툴 등을 활용한 업무 흐름 개선

- 자동화가 제대로 작동하는지 확인하는 검증 과정 운영

- 운영 프로세스 정리·표준화 및 문서화

- 팀 내 AI 활용 사례 공유

[자격요건]

- 배우고 성장하려는 의지가 있는 분

- 고객과 파트너의 입장에서 한 번 더 생각할 수 있는 분

- 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 정리할 수 있는 분

- 반복되는 업무를 발견했을 때 그대로 두지 않고 더 나은 방법을 고민하는 분

- ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 일상적으로 써봤고, 새로운 도구를 익히는 데 거부감이 없는 분

- 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 분

- 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 수행할 수 있는 분

[채용 프로세스]

- 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 및 레퍼런스 체크→ 최종 합류

- 레퍼런스 체크와 최종 인터뷰는 병렬적으로 진행됩니다.

- 상황에 따라 추가 인터뷰가 진행될 수 있습니다.