[아이샵케어] [CX팀] CX Manager (전화·채팅 상담&고객경험 개선)

[모집기간]

채용 시 마감

[담당업무]

-전화 및 채팅을 통해 접수된 가맹점주의 문의와 민원에 응대하고, 신속하고 정확하게 문제를 해결해요.

-주요 문의는 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 내용 등이에요.

-복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽도록 단순하고 명확하게 설명하고, 더 나은 경험을 위한 개선 아이디어도 함께 고민해요.

-내부 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 지속적으로 고객 경험을 향상시키는 방향으로 일해요.

[자격요건]

-고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력이 2년 이상 있으신 분을 찾고 있어요.

-자기소개서(또는 간단한 지원 동기)를 이력서와 함께 제출해 주세요.

-고객의 문제에 책임감을 갖고 대응하며, 단순 응대에 그치지 않고 개선까지 주도해본 분을 찾고 있어요.

-긍정적인 마인드셋을 가지고, 팀원들과 원활한 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓아온 분을 찾고 있어요.

-다양한 상황에서도 침착하게 대응하며, 정확하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 분을 찾고 있어요.

[우대사항]

-VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스에 대한 이해나 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

-논리적인 사고력과 명확한 커뮤니케이션으로 유관 부서와 협업을 잘 이끌어본 분이면 더 좋아요.

-Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 등 다양한 운영 툴을 사용해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

-고객 경험 개선을 위해 프로세스를 바꾸거나 운영 효율화를 경험해본 분이면 더 좋아요.

[채용공고]