1. 고객 문의 및 상담 - 이메일, 인앱 메시지 등 비대면 채널을 통해 접수되는 고객 문의 및 불편 사항에 대응 - 고객의 문의 내용을 정확히 파악하고 상황에 맞는 안내 및 해결 방안 제공 2. 고객 이슈 확인 및 해결 - 고객 계정, 이용 내역, 결제 정보 등 관련 정보를 확인하여 이슈의 원인을 파악 - 회사 정책과 고객 상황을 종합적으로 검토하여 적절한 해결 방안 수립 및 안내 - 복잡하거나 추가 확인이 필요한 이슈는 관련 부서와 협업하여 해결까지 후속 관리 3. 고객 케이스 및 이력 관리 - 고객 문의 및 상담 내용을 고객지원 시스템에 정확하게 기록하고 관리 - 담당 케이스의 진행 상황을 지속적으로 확인하고 해결 및 후속 조치까지 책임감 있게 관리 4. 고객 경험 및 프로세스 개선 - 반복적으로 발생하는 고객 문의 및 불편 사항을 파악하고 주요 이슈를 정리 - 고객 문의 및 대응 과정에서 확인된 개선 사항을 관련 팀과 공유하고 서비스 및 업무 프로세스 개선에 기여

- 신입

직무관련 - 고객상담 또는 고객지원 등 유사한 업무 경험이 있는 분 - 다양한 정보를 확인하고 분석하여 고객 이슈의 원인을 파악하고 해결할 수 있는 문제해결 능력 - 고객 문의 및 이슈를 처음부터 해결까지 주도적으로 관리하고 끝까지 후속 조치할 수 있는 책임감 - 민감하거나 어려운 상황에서도 침착하고 전문적으로 고객을 응대할 수 있는 커뮤니케이션 능력 - 영어를 활용하여 고객 또는 글로벌 팀과 업무상 원활하게 커뮤니케이션 할 수 있는 능력(Written English 위주) - Zendesk 등 CRM 또는 고객지원 시스템 사용 경험 - Google Workspace 및 Microsoft Office 활용 능력 - 새로운 시스템, 서비스 및 업무 절차를 빠르게 이해하고 적용할 수 있는 학습 능력