1. 온/오프라인 반품 및 교환 관리 (RMA) • 온·오프라인 및 B2B 반품 데이터를 체계적으로 취합 및 정리합니다. • 글로벌 ERP 시스템인 Oracle Fusion을 활용하여 반품 및 서비스 교환 오더를 생성하고 승인 프로세스를 진행합니다. 2. 서비스 결제 및 재고 데이터 관리 • 매주 발생하는 고객 서비스 결제 내역(유상 수리/부품 구매 등)을 정산 및 정리하고 관련 오더를 생성합니다. • 교환 및 수리에 사용되는 부품의 재고 데이터를 트래킹하고 주기적으로 업데이트합니다. 3. CS 데이터 분석 및 리포팅 • 외부 파트너사의 콜 로그(Call Log) 및 수리 로그(Repair Log) 데이터를 취합합니다. • 고객 VoC(고객 만족도 서베이 등) 데이터를 분석하여 서비스 품질 개선 포인트를 도출하고 CS KPI 대시보드를 관리합니다. 4. 고객 가이드 및 운영 콘텐츠 개발 • 고객이 제품을 쉽고 안전하게 사용할 수 있도록 돕는 제품 매뉴얼, 자가 해결(Troubleshooting) FAQ를 기획 및 제작합니다. • 파트너사의 서비스 품질 일관성을 위한 CS 운영 SOP(표준운영절차) 및 상세 고객 응대 스크립트를 작성합니다.

자격 요건 (Qualifications) • 꼼꼼하고 성실한 데이터 관리 역량: 정산, 결제 내역 대사 및 재고 트래킹 등 수치 데이터를 정확하고 책임감 있게 다룰 수 있는 분 (신입~ 경력 7년 이하) • 빠르고 주도적인 실행력: 역동적이고 빠르게 변하는 비즈니스 환경 속에서 우선순위를 파악하고 유연하게 멀티태스킹을 해낼 수 있는 분 • 고객 중심의 서비스 마인드: 긍정적인 커뮤니케이션 태도로 내·외부 이해관계자 및 파트너사와 매끄럽게 협업할 수 있는 분 • 기본적인 오피스 프로그램 활용 능력: Excel을 활용한 데이터 취합, 정리 및 기본적인 집계 기능 활용이 능숙하신 분 • 디지털 친화도: 새로운 업무 협업 툴, CS 플랫폼 및 디지털 기술 도입에 대한 적응력이 뛰어난 분 우대 사항 (Preferred Skills) • CS 관련 인턴십 및 실무 경력 보유자 • 고객 서비스 운영, 영업 지원, 이커머스 MD 지원 등의 직무에서 환불 및 교환 프로세스를 직접 운영해 본 경험이 있으신 분 • 가전/테크 제품에 대한 높은 이해도: 평소 홈/퍼스널 케어 가전 제품이나 테크 트렌드에 관심이 많고 기기 작동 방식을 쉽게 이해하시는 분 • ERP 시스템 사용 경험: Oracle Fusion 등 글로벌 ERP 시스템 사용 경험이 있으신 분 • 글로벌 커뮤니케이션 역량: 비즈니스 영문 이메일 작성 및 기본 협업 소통이 가능하신 분 샤크닌자의 5대 핵심 마인드셋 (Success Drivers) • RARELY SATISFIED: 항상 현재에 안주하지 않고 더 나은 운영 방식과 최상의 고객 경험을 추구합니다. • PROGRESS OVER PERFECTION: 완벽을 기다리기보다 신속하게 실행하고 학습하며 매일 더 나은 성과를 만듭니다. • DETAILS MAKE THE DIFFERENCE: 세심한 디테일과 고객 피드백 하나하나가 큰 차이를 만든다는 점을 이해합니다. • WINNING IS A TEAM SPORT: 부서 간 신뢰와 긴밀한 원팀(One-team) 협업을 통해 함께 승리합니다. • COMMUNICATING FOR IMPACT: 명확하고 정직하며 목적성 있는 소통으로 확실한 실행을 이끌어냅니다.