예술의전당 CS 운영 담당자 (계약직)

The Opportunity

공연과 전시를 기다리는 고객의 궁금증을 해결하고, 더욱 편리한 관람 경험을 만들어갑니다.

예술의전당 고객센터에서 공연 예매와 취소, 서비스 이용에 관한 다양한 문의를 처리하며 고객과 가장 가까운 접점에서 소통합니다.

다양한 고객의 요청과 이슈에 대응하며 공연·전시 티켓 서비스에 대한 이해를 높이고, 전문적인 CS 운영 역량을 쌓을 수 있습니다.

Team Information

놀유니버스 공연장사업팀은 국내 주요 공연장의 예매·발권 시스템과 티켓 운영을 지원하며, 관객이 공연·전시를 편리하게 이용할 수 있도록 돕습니다.

예술의전당 고객센터는 공연 예매 및 취소, 서비스 이용 과정에서 발생하는 다양한 고객 문의에 대응하며 안정적인 고객 서비스를 제공합니다.

본 포지션은 고객 문의 접수부터 안내 및 이슈 처리까지, 고객센터의 CS Operation 업무를 수행합니다.

What You Will Do

• 예술의전당 고객센터 운영 및 공연·전시 관련 고객 문의 응대

• 공연 예매·취소 및 기타 서비스 이용 관련 문의 처리

• 1:1 고객 문의 접수 및 CS 이슈 대응

• 고객 불편 사항 확인 및 문의 유형별 안내·처리

What Is Required

• 고객 문의 사항을 정확하게 파악하고 안내할 수 있는 커뮤니케이션 역량

• 다양한 고객 요청 및 불편 사항에 유연하게 대응할 수 있는 문제 해결 역량

• 예매·취소 등 티켓 관련 정보를 꼼꼼하게 확인하고 처리할 수 있는 업무 정확성

• 공연장 및 공연·전시 산업에 대한 관심과 기본적인 이해도

• 예술의전당 상주 근무 및 고객센터 운영 시간에 따른 탄력 근무 가능 (주말, 공휴일 근무 포함)

How To Stand Out

• 고객센터·콜센터 등에서 고객 문의 응대 및 CS 처리 경험이 있으신 분

• 공연 예매 및 취소 관련 고객 응대 경험이 있으신 분

• 서비스 마인드를 갖추고 있으신 분

• 공연 예매 시스템 또는 티켓 관련 서비스 이용에 익숙하신 분

Hiring Process

서류전형 → TA 커피챗 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의 → 최종합격

(인터뷰는 상황에 따라 추가될 수 있습니다.)

Additional Information

• 해당 포지션은 1년 계약직 포지션입니다.

• 이력서 제출 시 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부 등 ‘채용절차법’상 요구가 금지된 정보는 제외해 주시기 바랍니다.

• 상황에 따라 추가 과제, 면접, 그리고 지원자의 동의하에 평판 조회가 진행될 수 있습니다.

• ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 취업 보호 대상자와 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.

• 지원자는 해외여행에 결격 사유가 없어야 하며, 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위가 발견될 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있으며 향후 채용이 제한됩니다.

• 야놀자는 의뢰하지 않은 서치펌의 이력서를 받지 않습니다.

Who We Are

놀유니버스는 야놀자플랫폼과 인터파크트리플의 통합으로 탄생한 종합 여행·여가 플랫폼 기업입니다.

20년간 축적한 경험과 데이터, AI 기술을 바탕으로 통합 브랜드 NOL을 중심으로 숙박·항공·공연·레저부터 초개인화 여행과 외국인 관광객을 위한 서비스까지 제공합니다.

고객과 파트너의 경험을 연결하고 확장하며 여행·여가 산업의 혁신을 이어가고 있습니다.

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