[한컴] [26년 4분기] 글로벌 CS담당자 (신입/경력)

[담당업무]

북미 고객 문의 응대 및 에스컬레이션 처리 (이메일·채팅 / 기술·결제·구독 관련 문의)

AI 챗봇 지식 베이스 및 상담 매크로(FAQ·답변 템플릿) 작성·개선 등 상담 채널 운영관리

서비스 장애·고객 이슈 발생 시 영향 범위 파악 및 내부 상황 전파, 고객 공지·후속 안내

상담 품질(QA) 모니터링 및 개선

상담 데이터(인입량, 응답 시간, 만족도 등) 분석 및 주간·월간 리포트 작성

 VOC 수집·분류 후 제품·개발·마케팅 부서와 협업해 개선 과제 도출

신규 기능 출시·정책 변경 시 고객 안내문 및 상담 가이드 작성

[접수기간]

10월 28일 ~ 채용시마감

[채용공고]