[네이버] 스마트스토어 판매자센터 운영 (계약)

[What You'll Do]

• 판매자 서비스 플랫폼에 접수된 판매자 문의를 확인하고 정해진 가이드에 따라 응대합니다. 자주 묻는 질문이 FAQ에 최신 상태로 반영되도록 업데이트 업무도 담당합니다.

• 플랫폼이 안정적으로 운영되고 판매자에게 서비스가 원활하게 제공될 수 있도록, 판매자 정책과 운영 가이드에 따라 일상적인 운영 업무를 돕습니다.

• 판매자 정책과 서비스 개선에 활용될 수 있도록 판매자 의견을 취합하고, 관련 데이터를 정해진 주기에 따라 정리·기록하는 업무를 보조합니다.

• 시장 동향을 파악하는 데 필요한 자료와 데이터를 수집하고 정리하는 업무를 지원합니다.

[Required Skills]

• 평소 온라인 쇼핑이나 플랫폼 서비스에 관심이 많고, 판매자가 스토어를 어떻게 운영하는지 배워가고 싶은 분을 찾습니다.

• 이 직무는 판매자의 문의와 피드백을 가장 가까이에서 접합니다. 판매자의 불편에 귀 기울이고, 더 나은 서비스를 위해 개선점을 찾아 전달하려는 의지가 필요합니다.

• 문의 응대, FAQ 관리, 지표 정리처럼 정확성이 중요한 업무가 많습니다. 맡은 일을 책임감 있게, 꼼꼼하게 처리하는 자세가 중요합니다.

• 처음 해보는 업무라 낯설어도 괜찮습니다. 업무에 필요한 툴과 운영 프로세스를 성실히 배우려는 적극적인 자세를 가진 분이라면 얼마든지 함께할 수 있습니다.

[Preferred Skills]

• 커머스, 광고, 플랫폼 등 유관 분야에서 고객 응대나 운영 업무를 해 본 경험이 있다면 실무에 빠르게 적응하는 데 도움이 됩니다. 아르바이트나 인턴 경험도 좋습니다.

• SQL로 간단한 데이터를 추출하거나 정량 지표를 다뤄 본 경험이 있으면 지표 정리 업무를 더욱 수월하게 해낼 수 있습니다.

• Claude 등 AI 도구를 업무에 활용해 본 경험이 있다면 반복 업무를 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.