[카카오페이] 프로덕트 매니저 - CS챗봇 & 에이전트 기획/운영

[모집분야]

- 프로덕트 매니저 : CS챗봇 & 에이전트 기획/운영

[업무내용]

- CS챗봇과 CS에이전트의 기획·운영을 통해 사용자 문의를 빠르고 정확하게 해결

- 위 업무를 위한 지식 데이터 생성과 관리, 이후 운영을 담당

- CS업무 효율을 위한 AICC(상담평가·어시스트) 기능의 모니터링과 개선을 함께 담당합니다.

[자격요건]

- 챗봇 또는 에이전트 기획 역량과 이해도

- 데이터를 기반으로 인사이트 도출, 가설 검증, 개선 경험

- 다양한 부서와 효율적으로 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량

- 카카오페이 전체 서비스 이해와 대응을 위한 책임감과 성실성 

- 2~5년의 관련 경력

[우대사항]

- 프롬프트 설계 또는 LLM 기반 서비스 기획·운영 경험 

- 금융·핀테크 서비스 및 고객센터 도메인 이해 

[채용절차]

- 서류 - 1차 인터뷰 - 페이 컬처핏 진단 - 2차 인터뷰 - 처우협의 - 최종합격

[공고상세]