[마키나락스] [CS] Field Engineer

[이런 일을 함께 합니다.]

- 고객사 현장에서 발생하는 AI 챗봇 서비스 장애와 시스템 에러를 1차로 진단·분석합니다.

- 접수된 문제를 본사 개발팀이 즉시 이해할 수 있도록 기술적으로 정리해 전달하고, 해결 과정을 실시간으로 추적합니다.

- 사용자가 챗봇을 이용하며 겪는 불편사항과 문의 패턴을 모니터링합니다.

- 반복되는 장애 안내와 자주 묻는 질문에 정확히 답변할 수 있도록 챗봇 시나리오와 지식 베이스(KB)를 작성·업데이트합니다.

- 사용자에게 답변이 누락 없이 원활하게 전달되는지 확인합니다.

- 사내 CS팀 및 엔지니어와 수시로 소통하며 장애 대응과 지원을 위한 VOC를 취합합니다.

- 본사에서 전달받은 해결 내용과 대처 방법을 고객에게 친절하고 이해하기 쉽게 안내합니다.

[이런 분을 찾습니다.]

- 기술지원(Tech Support), 필드 엔지니어(FE) 또는 시스템 운영 경험이 있는 분

- Linux 서버 환경에 익숙하고 로그 조회, 프로세스·디스크·네트워크 상태 점검을 직접 할 수 있는 분

- Kubernetes와 컨테이너의 기본 개념(Pod, Deployment, Service, PVC 등)을 이해하고 kubectl로 상태와 로그를 확인할 수 있는 분

- 데이터 파이프라인(데이터의 흐름 및 수집·적재 구조)에 대한 기초적인 지식과 이해가 있는 분

- 현장의 기술적 문제를 논리적으로 파악해 CS팀·고객과 본사 개발자 모두가 이해하기 쉽게 전달할 수 있는 분

- AI 챗봇 서비스의 기본적인 작동 원리를 이해하고 있는 분

- 대전·세종 지역 고객사에서 6개월간 상주 근무가 가능한 분

[채용절차]

- 서류검토

- 기술 인터뷰

- Fit인터뷰

- 평판조회