안녕하세요 해든 M&C입니다.
오늘은 성공하는 영업사원의 대화법에 대해
공부해보는 시간을 가질 거에요!
(그의 말솜씨는 장관이네요. 절경이고요.)
우리 사회에서
"말로 먹고 사는 사람들"이라 하면
떠오르는 직업군들이 몇몇개 있으시죠?
스님, 목사, 신부, 교수, 교사, 변호사, 판사,
검사, 보험사, 연예인, 국민MC, 유튜버 등
전 세계에서 거의 모든 직업들이 yo!
말로 먹고 살아가고 있답니다.
★짜란★
(배드민턴 선수 이용대씨, 의문의 모자를 들고 등장)
그 중 성공하는 영업 사원의 비법도
바로 YO!
말솜씨에 있죠ㅎㅎ
영업상황에서 효과적인 말하기 방식
"뮛이여 뭣이여 뭘 골라야 혀?!!"
여러분 인터넷으로 상품을 구매할 때
너무 많은 쇼핑몰의 수와,
가격만 다른 똑같은 상품들로
혼란을 겪은 적이 다수 있으실거에요.
물론 저희 회사가 다루는 제품들도
다른 회사와 겹치는 경우들이 종종 있답니다.
이런 경우
한 고객님의 선택을 받기 위해
여러 회사가..
무력으로 싸우는 것은 결코 아니고요..!
가격경쟁력/탄탄한 포장/ 알찬구성 등
제품자체의 퀄리티를 더 좋게 만들어
최종 선택을 받을 수도 있구요 ㅎㅎ
그것이 아니라면....
화려한 언변술로 고객의 신뢰를 얻어
수많은 경쟁자들을 제치는 것이지요....
그리하여 지금부터 ..
이거 그냥 강의 아닌데? 특급 강의야ㅎㅎ
화려한 언변술에 대한 ★특급강의★ 들어갑니다!!
STEP1. 회사와 제품의 확실한 PR
장점과 단점의 적절한 밸런스!
잘난척은 NO NO.
여러분 무언가를 어필하고 싶을 때는
그것에 대한 장단점을 정확하게
알고 고객하게 진정성있게 이야기하세요!
고객의 입장에서 생각할 때
단점이 너무 없으면,
광고의 상업적 느낌이 많이 들고
뻔한 장점들만 기계적으로 늘어놓다 보면
오히려 의심을 키우는 역효과를 낼 수 있기 때문에
우리는
이 둘의 적절한 "밸런스"를 꼭 지켜주어야 한답니다!
자! 빠른 예시로 알아볼게요.
"저희 제품은 다른 곳보다 200원 더 비싼데,
대신 색상과 구성이 훨씬 다양합니다.
200원 더 내고 이정도 퀄리티 가져가는거?
정말로 현명한 선택이실 겁니다."
▼
서론에 솔직한 단점
본론에 그것을 뛰어넘는 장점
결론에 고객의 선택에 대한 확신 주기!
"와아--- 너무 쉽다 쉬워!!"
STEP2. 취향저격 아이템 제시!
"손들어 취향 저격수다.(빵야)"
고객과 친하게 지내며 취향 파악.
기획전 활용 GOOD!
저는 마음에 드는 상대의 취향을 파악하기 위해
그와 친하게 지내려 노력하고
뒷통수가 따가울 듯이 그를 굉장히 자세하게 관찰해요.
그리고 그가 선호하는 모든 것들을
빠짐없이 기억한 다음..
내 새우도 먹어ㅎㅎ 너 이거 잘 먹드라~
예상치 못한 순간에 감동을 주곤 하죠... 후후후
그리고 영업도 이러한 사랑과 마찬가지로
고객님과
친하게 지내고 싶어하고,
진실된 관심을 보여주세요.
A기업 대리_저렴한 가격을 가장 선호.
B기업 차장_제품의 다양성 선호.
C기업 차장_초밥을 좋아함.
D기업 과장_귀찮게 하는거 싫어함.(연락자제)
E기업 사장_명절상품기획전좋아함.
(스윽 스윽)
그리고
★상품 트렌드 서치, 특별기획전 제시★ 그 외 등등..
"트렌드에 민감한 기업"
이라는 우리 회사의 장점을 끈임없이 어필해보세요.
예시로 해든은 "추석", "설날" 등
명절 선물 기획전에 더 많은 노력을 투자하여
뻔하지 않은 명절상품제안에 힘쓰고 있답니다!
STEP3. 신뢰를 얻기 위해서는 우선 귀를 먼저 열어라.
"이청득심"
상대를존중하고 귀 기울여 경청하는 것이 사람의 마음을 얻을 수 있다.
상대방을 배려하기 위해서
상대방의 이야기를 주의깊게 듣고 공감하는 것.
공감적 경청은 단순히 상대방이 하는 말의 내용을
잘 듣고 이해하는 것 뿐만아니라
상대방과의 소통의 장을 원할하게 형성하여
"신뢰"를 얻는 힘으로
작용된답니다.
STEP4. 적절한 리액션, 박미경 선배의 국어책 리액션은 금물.
"와아- 역시. 백수단. 선배님.
오우- 완전. 무대를. 뒤집어. 놓으셨다."
아....이 누님 진짜...
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
여러분 안하느니만 못한
국어책 리액션을
극복하기 위해서는
계속 연습! 연습! 또 연습해야 하는거 아시죠?!
"사회생활 그런거 나 잘 못한다 말이야 ㅠㅠ"
"아니에요 할 수 있어요... 할 수 있어.."
배우 조승우씨 봐봐요.
연습해서 늘지 않는건 없답니다?
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
자 여러분 제가 준비한
내용은 여기까지입니다ㅎㅎ
즐거우셨나요?
<성공하는 영업사원의 말하기 방식>
생각보다 특별할 것 없이
기본적인 배려와 관심으로도
충분히 해낼 수 있으시겠죠?
그럼 여러분 다음시간에 다시 만나요 안녕!
(해든아 너 이렇게나 많이 나를 좋아해주는구나..!)
당연하지 널 좋아해. 그럼 이제 나랑 거래해줄래?
거래 성사♥
출처. 유튜브 <자이언트 펭 TV > 펭수이미지 일부,
mbc TV 프로그램 <나는가수다> 박미경님 이미지 일부,
네이버 웹툰 <대학일기>의 자까님 캐릭터 일부를 사용했습니다.
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