[직무내용]

CX팀은 한국시니어연구소의 국내 1위 재가요양 서비스 스마일시니어를 이용하는 어르신, 보호자, 종사자에게 적합한 컨설팅을 제공합니다.
고객 입장에서 공감하고 생각하는 법을 배우기 시작할 때 진정한 CX(고객 경험)을 만들어 낼 수 있다고 믿는 팀입니다. 
데이터 분석, 만족도 조사, 솔루션 관리 등 비즈니스 커뮤니티 팀과 협업을 진행하면서 수치적 성과를 함께 만들어 갑니다.
업계를 선도하기 위해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법을 모색하여 실무에 적용하며 경험 개선이 되었는지 가설을 검증하고 적용하는 주요 업무를 함께 수행합니다.


[주요업무]
* 돌봄 서비스가 필요한 어르신&보호자에게 유선과 채팅으로 돌봄 컨설팅 제공
* 비즈니스 조직과 주도적 커뮤니케이션으로 공동 목표 달성
* 컨설팅 센터 고객의 경험, 만족도 향상을 위한 전략 수립 및 운영
* 컨설팅 토킹 포인트, 스크립트, QA(퀄리티 관리 시스템) 개선점 도출 및 강화
* VoC 분석으로 개선안 도출 및 컨설팅 반영
* 업무 프로세스를 자동화하여 효율성 개선


[자격요건]
* 상대방의 이야기에 진심으로 귀 기울일 수 있는 사람
* 긍정적인 고객 경험을 만들기 위해 끊임 없이 고민하는 사람
* 새로운 환경에 적응하는 것에 두려움이 없는 사람
* 잘 모르는 지식을 받아들이는 것에 어려움이 없는 사람


[우대사항]
* 사회복지사, 요양보호사등 보건&복지 관련 자격증 소유하신 분
* 방문요양센터, 주야간보호센터 등 유관 기업 혹은 센터 근무 경험하신 분
* 건강보험공단, W4C등에서 유선 상담 경험하신 분
* 유선&채팅 고객 상담 또는 고객 응대 관련 업무를 경험하신 분


[근무조건]
* 근무형태 : 정규직(수습기간)-3개월
* 군무시간 : 오전 9시30분 ~ 오후 6시30분 (점심시간 오후 12시~오후1시)
* 근무지역 : 한국시니어연구소 본사 (서울특별시 강남구 테헤란로2길 27 패스트파이브빌딩 14층 1403호)
* 임금 수준 : 협의 후 진행


[전형절차]
서류전형 ▶ 1차면접(비대면) ▶ 2차면접(대면) ▶ 최종합격


[접수기간 및 방법]
* 접수기간 : 2023년 1월 31일 (화) 오후 6시 ~ 채용시
* 접수방법 : 홈페이지 지원, 워크넷 지원
* 이력서에는 꼭 직전 연봉을 작성해주세요.
   한국시니어연구소는 지원자분이 가장 신나게 일할 수 있는 환경을 지원하고자 합니다. 그렇기 위해서는 근무 조건에 대 해서는 더욱 '솔직하게' 서로 협상할 수 있어야 한다고 생각합니다. 제안주신 희망연봉을 기준으로 최종 협의를 드릴 예정이므로 가감 없이 제안해주세요.

[유의사항]
* 필요에 따라 평판 조회가 진행될 수 있습니다.
* 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
* 수습 기간은 입사 후 3개월이며, 수습 기간 중 평가( 업무 능력, 태도, 적격성 등)를 통하여 본 채용이 거부될 수 있습니다.

[근무시간 및 형태]
주 5일 근무
(오전) 9시 30분~(오후) 6시 30분
주소정근로시간 : 40시간


[급여조건]
- 연봉 27000000원 이상
- 상여금 : 0% (미 포함)
- 면접 후 결정 가능


[장애인채용희망여부]
비희망


[병역특례]
- 비희망

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